華耐家居名人堂：小人物有大戰略

 　　讓服務品牌化，這是未來整個家居行業要面臨的改變。現在很多服務是在變成一種産品品牌，但是很多流動商其實是分散在全國各地，沒有自己的品牌，服務的工人其實更談不上是品牌。華耐用新的技術和新的系統把更多的服務公司獨立化，讓他們自己在社會上建立品牌，建立口碑，把服務也變成品牌，這會是一個新時代的開始。在華耐，公司内部自上而下履行好客戶服務這項職責。唯有滿足客戶需求，企業才能做大做強，才能維持行業領先地位。

　　範馨予：奇迹的另一個名字叫努力

　　在對努力的解讀上，華耐家居天津銷區好萊客紅橋美凱龍旗艦店的家居顧問範馨予說：奇迹的另一個名字叫努力。

　　短短4個月，範馨予憑借自身服務優勢脫穎而出，成為華耐家居紅橋店推選的服務之星。從事奢侈品行業出身，轉戰同為服務行業的家居業，堅信“做服務就是滿足顧客的需求”這一服務宗旨。範馨予表示，好的服務讓人感受就是舒适和高效，這包括讓顧客感受舒适的環境，讓顧客願意停下來了解産品，讓溝通過程互動且有效，“我很注重服務細節，售前、售中、售後360°全部都要滿足顧客的需求才安心。”

　　大家居是華耐家居發展的一個大趨勢。範馨予對“大家居”有着自己的理解，她說“就是根據顧客的需求，提供滿足其需求的各種服務，從瓷磚、衛浴、吊頂、衣櫃、廚櫃、地闆、壁紙、家具等等各種方面為顧客提供一站式購家服務，滿足他們各種家居需求。Angelababy就為寶寶選擇了我們好萊客的原态闆，因為原态闆密度闆，在實木顆粒基礎上，打成纖維狀，加上咱們MDI的粘合劑，這粘合劑是制作嬰兒奶嘴用的，進行穿孔檢測，檢測報告未檢測出甲醛和苯，非常環保，寶寶可直接接觸。所以現在隻要家裡有寶寶的，一般都會首選好萊客原态闆。”

　　楊媛媛：我愛銷售，銷售使我快樂!

　　她的人生格言很特别：開心、快樂、專業。華耐家居箭牌衛浴河西環渤海美家店的家居顧問楊媛媛，她把工作當愛好，特别享受銷售的過程，每次解決掉顧客的難題得到顧客的認可和信任都特别有成就感，做銷售，她真的很快樂。

　　内心細膩的楊媛媛通過對顧客的一些直觀表現對顧客需求進行初步預測，以周到細緻的家裝問題解答作為突破口，逐漸與顧客建立信任，從而順利發掘顧客的潛在需求，幫助顧客完成家裝規劃，并推薦适合顧客的産品。“其實我覺得我們做家居顧問的核心就是為顧客排憂，顧客的一些難題解決了就會信任我們，本來我們平台和品牌力量就非常有優勢，就看誰的服務更能打動顧客了，個人認為細節決定成敗。”

　　面對“隻是看看”的進店顧客是常事，楊媛媛也遇到過，她會微笑着說，“沒事兒，您看吧。随便看下沒關系。” “隻是看看”的顧客對于家裝的看似無法解決的難題，她會積極提供解決辦法，對于客戶提出的各種問題滿意作答。但客戶還是堅持地說，我們隻是看看，今天不能定。楊媛媛依舊微笑說：“您别有壓力，有什麼疑問我都可以給您講。”客戶最終被打動，他們笑着跟媛媛說，其實他們是有幾個品牌的備項，正在做考慮。楊媛媛很誠懇地說了華耐品牌的優勢，并根據他們的生活習慣、愛好和其他需求做了具體分析，得到的顧客的信任，最後選了箭牌衛浴。由此可見，秉持服務精神、堅持+努力，就是成功的必要途徑。

　　華耐人尊重産品、尊重服務、尊重愛家的人，在遍布全國的1600餘家門店裡，有很多位像黃壽規、王薇、範馨予、楊媛媛這樣的銷售人員，他們服務周到、謙和有禮，他們專業耐心、有條不紊，為顧客計算定制相關數據，謀劃最具可行性的家居解決方案。華耐并不缺少奇迹，因為在華耐有很多為了創造奇迹而不斷努力的人。