智能診斷助力運營商輕松擁抱業務場景變化

在物聯網業務維護管理過程中，運營商會接到大量的用戶投訴。這些投訴根據故障類别劃分為網絡型、短信型、語音型，不同類别的故障對應不同的處理流程，并且在核查數據點上也會有所差異。

運營商的物聯網運維工程師在處理用戶投訴時，需要做好故障定位工作。但由于物聯網專卡開通的業務流程繁瑣冗長，業務系統間的異步協作機制帶來大量信息不同步;不同類别故障的檢查處理邏輯差異，需針對故障場景執行不同的診斷流程;故障定位動作，也需要一線人員、客戶人員或集團客戶根據故障原因人工執行對應的處理流程，因此故障定位工作往往存在處理效率低下、周期漫長等現狀。

這樣看來，盡管運營商為每位用戶提供了詳細的故障處理流程指引，卻仍需配備專業的業務支撐人員在不同的系統和部門間進行維護。面對這種情況，集團客戶亟需在系統中增加自助診斷的功能以提高故障發生時的自處理能力。

中興軟創物聯網業務管理平台(Connectivity Management Platform，簡稱為CMP平台)整合了支撐側系統、核心網等數據檢查診斷能力，能夠為不同的故障場景編排自定義的診斷流程，一線人員、客戶人員或集團客戶可以通過故障場景選擇對應的診斷流程，快速定位故障并根據處理建議進行故障修複。

中興軟創CMP平台新推出的智能診斷功能，提升了運營商物聯網業務的綜合服務能力。平台具備靈活、可配置的診斷能力框架，整合運營商各方面業務系統的數據檢查能力，實現統一診斷檢查功能。其次，高度内聚的診斷點封裝能力，将不同故障類型的診斷邏輯封裝成獨立可複用的診斷功能，故障處理流程将變得智能化，降低了一線人員故障定位時對系統支撐部門的依賴。可擴展的診斷框架，可以接入第三方設備廠家的故障診斷能力，實現從網絡到設備的完整診斷功能，為物聯網業務發展提供全面的診斷能力，從而提高了對集團客戶的服務能力。