“以人為本，品質優良”愛購網igou.cn真誠為您服務
/朝聞通/——“手機購物就上愛購網”，這句耳熟能詳的短語如今如同順口溜一樣風靡在中國80、90後的年輕人當中，而愛購網自創立到完成中國移動互聯網B
愛購網（以下簡稱“愛購”）igou.cn于2009年4月在廣州投資創立，經過2年的極速發展，目前已成長為中國最大的移動互聯網B2C專業購物網站，在短短的2年時間裡，愛購與300家優質供應商建立了合作關系，成交30萬個訂單，積累100萬以上的注冊會員，完成了1億的年銷售收入。
“愛購網在短時間迅速成長的秘決是什麼？在百舸争流、變幻莫測的電商領域，愛購的核心競争力在哪裡？愛購網的經營理念和文化有何獨特之處？《第一财經周刊》記者帶着種種疑問，對這個低調務實，躬耕樂道的管理團隊進行了專訪，并揭開了她的神秘面紗：
愛購網緻力于為中國3億手機用戶提供随時随地快樂、便捷的購物服務。自2009年上線以來，其陸續與國内一線品牌廠商、國際一線品牌中國代理商确立了夥伴關系，産品涵蓋手機、數碼産品、名鞋、服裝、化妝品、保健品、手表配飾、手袋背包、小家電等多達數千種。
随着中國移動互聯網（Mobile Internet，以下稱MI）用戶的激增，移動電子商務方興未艾，而移動B2C網購也逐漸被人們認識、嘗試和接受。但是，在中國這個計算機及互聯網已經普及，移動電商剛剛起步的初級階段，誰會是移動互聯網網購的第一批顧客？愛購的同仁給出了答案：是弱PC用戶（大中專學生、工廠的産業工人，城市建設者、服務行業從業者、軍人、鄉鎮地區的年輕人），由于這部分人士大多數時間未能接觸計算機網絡，而且他們朝氣蓬勃活力四射，追求時尚并樂于接觸新生事物，随身的手機便成為了他們聯絡和娛樂的主要工具，通過手機互聯網進行購物也逐漸成為了他們的消費渠道和習慣。
愛購需要做的，除了為消費者提供多樣化的消費選擇；提供物美價廉的商品之外，最重要的核心理念，就是建立顧客的信任，就是尊重用戶，基于提升客戶體驗和顧客滿意度的基礎和原則上展開一切工作，透過以下企業故事，顧客至上，追求卓越的理念可窺一斑：
針對時下手機網速較慢的特點，為了讓顧客能夠通過手機購物得到滿意的購物體驗，愛購網購的操作界面簡潔、清晰、流暢，商品頻道分類錯落有緻，操作非常簡便，消費者在三步以内就可以完成商品的訂購；針對手機屏幕偏小的特點，愛購網多層次展示了商品信息，并根據商品特點，拍攝全方位、多角度的細節圖片，讓用戶在小屏幕上也能全面細緻的了解商品；為了提升顧客滿意度，愛購網開發了用戶需求和行為分析系統，該系統能夠輔助愛購對于用戶感興趣的商品進行個性化營銷，提高再次營銷的準确率。
建立商家誠信，培養顧客信任和忠誠度是電商企業的首要任務，許多顧客是第一次在移動互聯網上購物，為讓顧客買得放心用得安心，愛購推出全面支持送貨上門，堅持先驗貨後給錢的COD付款方式；堅持提供10天包退，20天包換的安全購物保障。這樣徹底消除了顧客疑慮，愛購的信譽和會員數量亦迅速倍增。
為了提升顧客的滿意度，愛購在商品銷售過程的細節方面傾注了更多的精力和心血：如在堅持商品低價的同時還推出商品配套的贈送服務，買手機贈送大禮包（藍牙、TF儲存卡等等），買鞋贈鞋墊，鞋襪或是竹炭除味包等；為避免商品運輸過程中發生擠壓損壞，愛購訂制加厚的包裹專用瓦楞紙箱；為減少商品途中調包和盜失，采用特制封箱膠；為防止快遞人員隻通知取件的不作為行為，愛購的包裹一律蓋印“電話通知，送貨上門”加以提醒。愛購為用戶提供了包括電話、論壇、短信等多種溝通方式，能夠為顧客提供全面的售前、售中及售後溝通服務。可以說，愛購的每個崗位，都把愛心和責任感傾注到如何更好的提升顧客和用戶的體驗上。
如今越來越多的人紮堆投身電商行業，霎時間電子商務搞得如火如荼，百家争鳴，競争可謂慘烈。有人會問：電商企業的生存之道是什麼？門檻在哪裡？核心競争力是什麼？如何做大做強？愛購網的創業者用四個字（進、銷、存、流）很好的回答了這些問題：嚴把進貨關，确保渠道可靠質量過硬，确保商品多樣化有針對性，做好供應商開發和管理；隻賣對的不選貴的，定期到市場進行調研，做好客戶需求及行為分析，顧客需要什麼我們賣什麼，同時為顧客提供最大限度的增值服務；精确先進的電商ERP系統，實現庫存優化，賬物一緻，實時補貨，确保商品結構合理、品牌配置合理、規範化标準化作業，快速精确地處理訂單；整合物流供應鍊，優選快遞服務商，确保安全快速妥投，縮短資金回籠周期和加速現金的流轉。并根據企業發展的規模适時建立區域性的倉儲配送中心乃至自行組建物流體系。
關做到這些還不夠，愛購的核心競争力不僅僅停留在電子商務的流通領域。愛購未來發展的一個重要支撐點，就是走自主品牌和自建渠道之路。愛購現在已經開始創立完全自主商标和品牌的鞋服類産品和手機等産品。并且在推廣和營銷渠道方面，也積累了一些優質的資源，将來無論是線上還是落地都将會是得心應手，遊刃有餘。
如果說一家公司的經營成就和業績好比是一個人外貌長相，那麼企業文化就如同人的價值觀和世界觀，是人的精髓和靈魂。愛購的創立伊始至今形成的文化，已經深深紮根于每個愛購員工的頭腦。簡而概之就是兩個詞：誠信和尊重！筆者摘抄了愛購的一些文化語錄，以飨讀者，
企業使命：緻力于為中國手機用戶群體提供随時随地快樂、便捷的購物服務。
企業理念：以人為本，品質優良，真誠服務
企業精神：誠信、敬業、激情、創新
核心價值觀：誠信原則、尊重人才、創業精神、持續改善、鼓勵創新、追求共赢
誠信原則：無論是對待員工、顧客、商業夥伴乃至社會大衆，我們都秉持誠實守信、遵守承諾的原則。隻有如此我們才會赢得他人的信賴、尊重、支持。企業良好的品牌形象才會得以建立。
客戶觀：顧客是我們的衣食父母，隻有幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，為客戶創造價值，我們才得以發展和壯大。因此滿足客戶的需求是我們工作的核心。
創始人張宇（Jack Zhang），畢業于湖南科技大學計算機信息管理專業，早年曾在總部位于矽谷的美資軟件公司擔任研發工程師，後投身移動增值服務行業從事技術及産品開發，并在移動互聯網領域創業6年，天山之麓，伊犁草原之傍，賽裡木湖之濱的成長環境造就了他的沉穩和睿智。在采訪過程中，Jack雖然言談不多，但筆者深切感受到他思維缜密、求真務實工作方式和行事風格。張宇是國内最早從事移動互聯網SP産品運營和網站聯盟的人士之一，多年的移動互聯網從業經驗和技術積累使他對移動互聯網的電子商務有着全面和深刻的理解。對中國手機用戶的上網行為和消費習慣亦有極其敏銳的觸覺和獨到的見解。
愛購的核心管理團隊大多在移動互聯網行業積累了豐富的從業經驗，當中也不乏曾經在Fortune 500企業供職的專業人士。2011年伊始，公司已經完成了創立以來的第一筆融資。迎接愛購網團隊的，将是一片藍海深邃和霞光萬丈。
