多措并舉 新農保服務到位

　　2011年元月，農行山東新泰支行取得了該市“新農保”業務的代理資格。以此為契機，該行積極發揮惠農卡“普惠制、多功能、廣覆蓋、易使用”的優勢，一方面，進一步在全轄範圍内構建良好的用卡環境，努力打造完善的服務體系，另一方面，按照政府要求，傾全行之力，通過批量發放惠農卡，對首批參保人員的養老保險金進行了集中發放，惠農到戶，服務到人，廣受社會好評。

　　對首批參保人員的養老保險金集中發放，需要支行在有限的時間内完成近六萬份惠農卡的發放工作，任務重、責任大。為确保發放工作萬無一失，實現運行高效、到位準确的目标，支行反複與政府部門磋商對接，根據信息反饋，多次組織全行部門經理、網點主任、運營主管和業務骨幹召開專題會議，認真醞釀、完善方案，關注工作細節，加強輔導培訓，完成了大量前期準備工作。工作中，班子成員緊盯緊靠，分管部門強化督導，抓落實，防風險，實現了操作有序，推進迅速。

　　一是争取政府部門的全力支持。由政府主導，逐鄉鎮(辦事處)召開相關部門參加的聯席會議，統一安排對新農保客戶的身份信息采集和見面發卡等工作。期間，支行積極介入，協同服務，理順渠道，把握環節，提出要求，确保業務運作通暢，減輕了支行采集信息的難度，提高了信息準确性。

　　二是采取一把手盯市府、分管行長盯鄉鎮、部門盯網點“三盯”措施，内外溝通，上下協調，日調度、日督導，促進度、抓落實。各網點集中人員、集中時間、集中開卡、集中複核、集中封裝，起早貪黑，加班加點，采取逐鎮、逐村整體推進的方式，成功實現一次性批量開卡。

　　三是認真核對，妥善發放。為避免信息不對稱制約發卡進度，确保發卡工作有條不紊，各網點通過公安系統提供的客戶信息資料，将清單打印逐一核對，克服天寒地凍、工作條件艱苦的困難，進駐村委辦公，現場雙人發卡，見面登記簽字，健全了發卡程序，保證了發卡質量。

　　四是宣傳引導，提高成效。首次集中發放的新農保客戶是農村60歲以上的居民，年齡大、文化低，接受新生事物的能力差，加之很多老年人體弱多病、行動不便，每人首期發放的110元資金到賬後，支行将面對集中兌付的櫃台壓力。春節前後正是消費旺季，既要化解支付壓力，又要确保優質服務、工作到位。為化解矛盾，支行采取提前疏導的方式，率先發起宣傳與公關攻勢，同步印發7萬份惠農卡溫馨提示發放到居民手中，詳盡告知了惠農卡的功能、新農保費用的使用與操作知識，并通過村委廣播逐村廣而告之，确保持卡人家喻戶曉。同時，客戶經理迅速深入農村支付平台，輔導合作商戶利用轉賬電話引導消費，促進業務分流。由于措施到位，工作超前，為廣大居民提供了熱情、周到、方便、快捷的金融服務，廣受政府和廣大農民稱頌。