百度等四大巨頭都投資了這家實體店，i到位王漢超:數字化運營才是他一日千裡的關鍵競争力

 2016年，張揚的百度和内斂的騰訊罕見地同時投資了一家公司。

2017年，彪悍的融創中國和穩健的萬科也罕見地同時投資了這家公司。

這家備受巨頭青睐的公司，叫鍊家。

十九大之後，房價是否像以後一樣，遵循會後必漲的定律，目前還陰晴不定，誰也說不好。但是有一件事是确定的：中國的一線城市和強二線城市的二手房交易超過新房，房地産“拓荒”時代的結束，進入下半場——存量房時代。

2016年，全國商品房總成交額達11萬億元。據鍊家統計，全國範圍内，二手房交易額占全部交易額的41%，北京、上海二手房交易額占比更是超過70%。

房地産中介将成為一個萬億級的市場，鍊家作為領頭羊，按照幾個巨頭的入股金額和比例推算，估值已經達到四五百億，若是A股IPO，估計在千億以上。

時間倒推十年，那個時候，鍊家、我愛我家、中大恒基、中原地産、21世紀不動産等一幹中介都生龍活虎，為何十年之後，小夥伴紛紛掉隊，隻剩下鍊家一騎絕塵?

有互聯網基因的實體店?

10月底，由i到位主辦，雲宣中童、輔音國際協辦的第一期到位論壇，主題為《新消費變革戰略：數字化運營》的高端沙龍上，聚焦和讨論了新消費時代企業數字化運營的方法與路徑，就着十九大的餘熱，大家談起了中國房産市場中的這個奇葩。

在i到位董事長王漢超看來，鍊家的成功是必然的。因為鍊家的後台架構是基于數據驅動的，它的“樓盤字典”數據庫非常詳盡。在這樣的基礎上，二手房、租房以及此後的裝修、居家、金融延伸服務都可以很好地聯動起來，對投資方和關聯方來說，想象空間巨大。

一言以蔽之，“這是家有互聯網基因的房産中介公司。”

一個在前互聯網時代就滿大街門店的實體得不能再實體的中介公司，居然有互聯網基因?

鍊家的密碼

這确實是事實。

在房産中介這個行業，鍊家一直是個奇葩，因為它從建立之初就堅持直營門店，不開任何加盟店，以實現強管控，保證服務質量。在中國高速發展的房産市場中，這樣的堅持當時被視為不識時務——市場高速膨脹，趕緊用加盟方式搶地盤啊!

但是，房屋中介行業高度依賴業務員，而這個行業的一線業務員流動性很大，而中介業務的核心就是信息，人走了，信息就沒了，後來者要重頭再來一遍，不但導緻運營效率低下，服務質量參差不齊，走了的人還帶走了信息和客戶，或者投靠對手，或者自立門戶，裡外裡，企業要受雙重暴擊。

事後證明，大量做加盟的中介全部都做成了爛公司。

不過，鍊家當時做出不加盟的決策，是下了狠心的。因為直營體系要擴張，就必須有強大的後台IT系統，方便連鎖門店的服務工業化、标準化。而當時的IT系統都是很貴的。

但這些都擋不住鍊家。在企業發展到一定規模之後，鍊家斥巨資，引入了IBM的IT系統和服務。

從那天開始，所有的鍊家業務員，不論是給房東打了電話，還是帶客戶看了房子，相關的信息都要錄入系統，房屋和客戶資料收集做得非常完整，無論是租房還是買房，客戶從開始接洽、咨詢、成交，到後期信息跟進，數據都是打通的，對每一套房子和每一個客戶都實現了精細化的檔案管理。

結果是，十幾年前，一同起步的三個北京房屋中介公司，隻有高度重視信息化的鍊家成了巨頭，另外兩家逐漸掉隊。

經過十幾年的發展，鍊家的系統已經大大領先同行。

有多領先呢?

2014年，以愛屋吉屋為首的互聯網中介瘋狂擴張，希望通過線上線下O2O，做成中國的Redfin(美國最大的房地産數據軟件公司和交易平台)，一統江湖。愛屋吉屋一年融資4次，估值超過10億美元，資本市場無不認可。但是，鍊家大數據系統建成後，其APP和網站的流量一路飙升，比所有對手加起來還多。

燒錢大戰硝煙散去，結果大家發現，隻有鍊家真正完成了O2O，變成了垂直一體化的巨無霸，比Redfin還厲害。

現在，基本鍊家的系統已經算平台級了，如果鍊家想，随時可以開放給整個行業用。以至于鍊家的投資人說，鍊家的核心競争力表現在其完整的O2O構架上。

而且，鍊家對數字化運營的重視，使得它不像同行那樣，招聘所謂有經驗的中介人員，而是基本堅持招聘一張白紙的年輕人，自己培養(近兩年擴張太猛，例外)。要知道，這個行業的業務老油條，不但難管理，還經常黑客戶。

一張白紙沒經驗怎麼辦?

這就展現出體系的作用了。好公司都有一套“讓平凡的人做出不平凡業績”的機制，而鍊家的這套機制，正是建立在那套數字化運營的IT系統之上的。

你也可以成為鍊家

這個案例讓沙龍現場的輔音國際董事長趙明非常感慨。他至今依然記得20年前他服役的農牧業跨國公司，其客戶管理的檔案是多麼得齊全和精密，而今天中國很大的飼料公司，客戶資料歸檔的工作依然一塌糊塗。“以客戶為中心”提了很多年，可落到實際的層面往往沒有數據和信息的支撐，無法真正了解客戶，所有戰略和對策都是拍腦袋想的，沒有價值。

事實上，完整、精确的企業數據是公司極為寶貴的資産，甚至是公司崛起過程中保持競争優勢的終極籌碼。很多老闆不是不知道數字化運營的好處，但是上千萬的軟件購買費用，把大部分企業都擋在了門外，隻有像鍊家左晖那樣具有遠見卓實的企業家才會狠下心來幹這件事。

但是在沙龍現場，王漢超告訴大家，在今天的中國，數字化運營的門檻大大地降低了，再小的一個企業，也能開始自己的數字化運營。

以前，企業定制适合自己的數字化平台價格昂貴，一套軟件動辄幾十萬上百萬，大中型企業要上千萬，而且沒法快速疊代。企業的問題會變化，一套系統可能用不久就不管用了，還得重新定制，軟件廠家派幾個工程師入駐企業幾個月寫代碼，實在成本高昂。

而今天，軟件業已經進化到saas階段，它為企業數字化運營提供了一個出路。解決企業數字化運營要兼顧專業性、系統化和使用成本的問題，saas把原來需要安裝在企業服務器上的軟件，搬到了雲端，就像今天我們使用任何一個手機APP一樣，企業的員工隻要下載一個電腦或手機的APP，上網就能使用。

重要的是，企業不用自己購買昂貴的服務器，不用一次性購買軟件，隻要按月付費就行。

現在越來越多的企業開始使用saas平台，成本的大幅度降低是關鍵原因之一。

Saas平台的全線上操作實現了數據流程全線打通，能夠最大程度上精确、完整的記錄客戶信息，建立精密的客戶檔案。

以i到位為代表的saas平台更是将數字化從最基礎的OA和财務，推進到了業務、管理以及關乎企業性命的獲客和交易，構建了一個完整的數字化運營系統，很多企業已經從中嘗到了甜頭。

當然，傳統企業數字化運營轉型不是一蹴而就的，鍊家是積累了5年以上的數據和數字化運營經驗，才走到今天這一步。i到位的很多用戶企業也都是從幾個重點模塊開始用起，之後逐漸擴展到企業的方方面面。他們的心得是：一定要先用起來。

今年7月，i到位挂牌新三闆成功上市，其深耕數字化運營的行業優勢和清晰的商業模式已經得到資本市場的的認可，那麼接下來能否得到企業的青睐，讓我們拭目以待!畢竟，傳統已到末路，數字化運營是大勢所趨，在這一波驚濤駭浪中如何實現自救上岸是企業最迫切的命題。