TQ 百萬電商企業免費盛宴八大“招牌菜”盤點

據悉，近日國内最早最大規模的在線客服服務商TQ公司（www3.tq.cn）發起TQ“百萬企業免費共享”活動，籌辦百萬商務企業電子企業免費盛宴，邀請企業與其超過150萬企業注冊用戶共享免費TQ在線客服。

所謂看菜吃飯，菜品永遠是衡量宴會水準的不二标準，也是衆多電子商務企業決定是否參與的重要參考。TQ在線客服（www3.tq.cn）的免費盛宴水準如何？且看免費TQ在線客服的“菜單”，據諸多從事中小企業網絡營銷及團購等領域的專業人士透露，免費TQ在線客服為中小企業準備的“菜單”如下：

一、在線接待

對于電子商務網絡營銷來說，在線接待是基礎功能應用。對于國内超過80%網民有使用即時通訊工具習慣的市場，沒有在線接待功能的應用，企業網絡營銷效果可想而知。

二、主動營銷

主動營銷即對正在訪問企業網站的客戶發起主動對話邀請，這功能極大的彌補了網絡虛拟環境中的營銷與實體環境營銷對比的不足，為企業網站增加了類似實體店的導購員的功能——招呼顧客，詢問需求，主動向客戶推介産品和服務，增加成單的機會。

三、客戶關系管理

對于中小企業來說客戶關系管理一直是薄弱環節，部分企業仍停留在使筆記本或者電子表格記錄的傳統方式對客戶進行管理，對于網絡營銷環境下的客戶關系管理更是有心而力不足。免費TQ在線客服（www3.tq.cn）提供的小型客戶關系管理有效的解決這個問題，将客戶關心管理與企業網站對接，能夠使企業客服在接待客戶咨詢的同時，通過登單完成客戶資料的記錄，為後續的客戶管理和跟進提供查詢，簡化管理的程序并提高效率，企業通過長期的積累就可擁有大量的客戶資源。

四、訪客軌迹跟蹤統計

實時了解客戶的行為和想法是網絡營銷的難點，也是衆多網絡營銷人員竭力追求的。免費TQ在線客服在這方面十分貼近企業用戶需求，可以通過訪客統計的功能了解當前網站訪客的具體情況，如訪客來源地區，熟客比例等，方便企業進行營銷管理。

五、一對一用戶服務

服務是評價企業運營能力的一個重要标準，免費TQ在線客服對此表現不俗，在TQ在線客服的登錄界面即呈現給用戶“我的TQ顧問”，企業用戶如在使用中遇到困難通過點擊“我的TQ顧問”即可得到快速解決。

六、文件傳輸、截圖、快捷回複、轉移策略等功能應用

和所有即時通訊軟件一樣，免費TQ在線客服也提供在線實時文字交流，截圖，然而TQ作為專業的電子商務通訊軟件又具備比個人即時通訊軟件更加強大的功能應用，如提供文件夾拖拽式文件傳輸；快捷鍵回複，極大的提高了客服人員接待訪客的效率；會話轉移策略在客服忙時将當前咨詢客戶轉移給其他的客服人員，确保咨詢訪客得到及時高效的服務，提高客戶服務體驗。

七、集團内部通話

免費TQ在線客服（www3.tq.cn）無需借助其他個人通訊工具即可建立企業内部的通訊系統，這對于被低效率的個人即時通訊困擾的部分企業來說是個一箭雙雕的解決方案。

八、兼容QQ、MSN，阿裡旺旺代碼

盡管在線客服已經成為電子商務企業網絡營銷的基礎級應用軟件，然而對于來自個人即時通訊如QQ、MSN、阿裡旺旺的客戶管理的困難依然困擾企業網絡營銷人員。免費TQ在線客服兼容QQ、MSN和阿裡旺旺的功能解決了中小企業客戶管理分散，管理效率不高的問題。

免費TQ在線客服幾乎涵蓋中小電子商務企業網絡營銷的所有基本應用，與市場新進入者由于産品不夠成熟或者知名度不夠，打出免費請客籠絡用戶不同，鑒于這家在成立于2002年的在線客服領導品牌不乏用戶和知名度，産品設計框架嚴謹、應用成熟、具備持續的運營能力，是行業紛紛效仿的典範。因此此次TQ（www3.tq.cn）大規模的操辦百萬企業免費盛宴，為電子商務企業提供八大專業免費功能應用，的确勾起衆多中小電子商務企業的胃口，讓國内衆多中小電子商務企業有大快朵頤之感。