聯手世界500強 探索家居行業新零售轉型升級之路

新零售風口正值上升期，無論是阿裡以平台思維型運營的盒馬鮮生，京東從商品供應鍊和物流配送體系向線下布局價值最大化的零售體驗店，還是被萬達寄予厚望用來重塑零售體驗與格局的“非凡”……無不預示着商業巨頭們都在新零售轉型路上積極探索。

無論是從線上拓展線下還是從線下延伸線上，也許都隻是新零售交易形式的外在呈現，背後圍繞着人、貨、場當中所有商業元素的重構才是打造新零售非常重要的标志。如何通過跨界融合、打造智能高效的供應鍊體系、線上與線下聯動、為消費者打造完美購物體驗才是新零售真正要解決的問題。

然而零售模式相對傳統的家居家電行業，在這場新的商業生态塑造過程中，要通過怎樣的跨界創新、探尋新技術背後零售價值的新融合，真正提升效率，适應市場的快速發展，考驗着每一個渠道商與品牌商的遠見、決策、胸懷與魄力。

強強聯合創家居家電新零售合作典範

剛剛過去的8月，全球世界500強、家電行業王牌企業蘇甯易購與家居行業翹楚華耐家居在全國53城展開戰略合作。雙方在品牌、數據、渠道方面實現資源共享，展開深度合作，舉辦了震驚整個零售行業的“818全民家居家電狂歡購”活動，并開創家居家電行業的新零售模式。

在新零售思想及跨界融合創新理念的驅動下，蘇甯易購與華耐家居雙方戰略上的耦合讓彼此的合作迅速進入細節談判及實操落地階段。

活動伊始，這次史無前例的家居家電“組合拳”，到底要如何挖掘雙方優勢資源，才能讓合作經濟利益、品牌利益呈現最大化，讓消費者全方位的感受到更高性價比、更極緻的購物體驗對本次818活動的總設計師來說極具考驗。

專注家居行業多年，有着豐富實戰經驗的家居家裝運營專家崔英磊作為本次活動的總牽頭人及總設計師，在實施方案上進行多方位創新，力求結合新零售趨勢打造一次家居家電領域深度合作互動的創舉。

在崔英磊的頂層設計理念指導下，活動項目組針對用戶量身定制服務産品包;線上通過聚合頁、H5等多種形式拓展客戶數據資源，線下通過多品牌戰略聯盟創造新的合作模式;并實現雙方會員系統進行大數據深度挖掘，創新家居家電金融領域的無憂消費模式。華耐家居也正式進入蘇甯賣場，雙方拿出價值數億元的促銷讓利，讓消費者順利完成家電、家居超值的整合消費。

本次活動通過深度聯動的制度設計帶動整個家居家電生态鍊，最終解決家居家電零售商、制造商和消費者的痛點——将好的産品賣給需要它的人。

“這次與蘇甯聯袂818，推進雙方在商品、會員、服務、支付、營銷、數據的融合，基于這次成功的經驗，未來我們會基于客戶需求角度持續優化全渠道、新零售、新物流的融合。”崔英磊表示，新零售不僅是形式上的轉變，最重要的是形式背後整個系統帶給顧客的價值創新，通過傳統向商品、向顧客要利潤，新零售則是向供應鍊要利潤的同時，通過優質的産品與服務為客戶打造完美的購物體驗，最終實現“圈粉”效應。

818活動作為有史以來泛家居家電的聯盟活動，是整個家居家電行業第一次真正意義上“跨界融合”，也是雙方在新零售思維上的一次試水，通過雙方多方位、多層次的市場實戰，呈幾何式的影響力迅猛搶占市場，開創了家居家電行業的新零售合作典範。

帶給客戶優質購物體驗是新零售成功關鍵

新零售除了線上線下融合這種外在呈現形式上的變化外，更重要的一層意義是利用互聯網和人工智能等新技術為客戶提供高用戶體驗和高性價比的購物體驗。

企業應對新零售這場商業生态變革，多方位打通消費體驗是必須要走的一步，說到底其本質依然是回歸用戶需求，體察用戶痛點，提供更優質的服務，創造更好的體驗。目前國内家居市場模式普遍缺乏透明化，導緻消費者在選購時，在品質、價格、測量、安裝、售後方面得不到應有的購買體驗和保障服務，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。

面對行業痛點，此次雙方聯合打造的818活動并不是簡單的線上+線下，而是以産品為中心，将品牌産品、優質服務深度整合以及将雙方原有的大數據會員系統全網打通，雙方幾千家線下店面一起聯動，合作家居家電行業知名品牌達230個，根據消費者畫像定制産品包。同時，在全國統一價格與優惠政策讓消費者無論選擇線上線下、身處哪個城市，都能夠享受到“統一”的服務，無差别對待的透明服務，一站式采購完所需的家居家電産品。

優質的購物體驗組成既有客觀、務實的标準化部分，如産品，也有重體驗、重品質的非标準化部分，如服務。在參與本次818活動的顧客在購買動作完成之後，更是體驗到了“一站式”優質服務來保證消費者體驗———從發貨，運輸，到送貨上門，以及專業安裝等，全部都在标準化流程管控下，用立體式全程服務極大提升消費者滿意度。

基于優質産品與服務的體驗型業态實際上是未來新零售時代實體商業回歸的支點。華耐家居與蘇甯易購為消費者倡導品質生活的理念相同，兩者雖然都不直接生産産品，但都将服務作為第一産品，并始終将服務升級作為用戶體驗中非常重要的一環，往用戶購物的過程中加入更多體驗和服務的元素，吸引顧客進店消費。“基于線下實體商店營造的全方位的體驗和互動，最終給用戶留下 360° 的品牌形象。”崔英磊表示。

“在消費升級需求下，其實人們的需求越來越簡單、理性、高效，他們追求是通過線上線下的融合帶來方便、快捷的購物體驗，所以隻有精選、優質的家居産品才能讓大多數人爽，實現購買的情緒紅利。”崔英磊表示，一場成功的商業活動更取決于參與企業在多大程度上實現顧客購買體驗預期，是否激起了消費者購買情緒，所以本次活動通過對大數據的挖掘以及在産品和服務方面為顧客打造機制的購物體驗，這也是家居家電行業未來新零售能否取得成功的關鍵。

新零售時代是真的來了，互聯網和實體、跨界融合所帶來的變革力量已經由内而外釋放出來，正帶在給消費者帶來與衆不同的購買體驗。家居行業多維度、全方位、全渠道的競争已經開啟，迎來一個全新的競争時代。蘇甯易購與華耐家居聯手打造的818全民家居家電狂歡購活動也開啟了家居家電新零售模式的全新方向，引領着整個家居家電行業乃至整個零售行業的創新發展。