搶抓新農保 服務惠三農
高度重視、完善組織，從營建支付體系着手，全力做好基礎性工作。近年來，新泰支行積極适應經營轉型需要，立足縣域廣闊的“藍海”市場，将發展使命與面向“三農”的戰略定位相結合，進一步強化為“三農”服務的市場定位和責任。今年，支行把争取“新農保”代理資格作為全行的一項基礎性、全局性、戰略性的工作抓。成立了由一把手為組長、副行長為副組長、部門經理為成員的“三農”支付體系領導小組，明晰了部門職責，确定了牽頭部門及聯絡員。對目标規劃、實施方案充分的研究部署。制定了關于開展農村支付服務環境建設營銷活動實施方案，在指導思想、時間安排、活動内容、激勵措施、活動要求及營銷區域等方面統籌規劃。定期召開專題會議，及時研究解決工作中存在的困難，圍繞取得新農保代理資格，全行凝心聚力，齊抓共管，各項工作實現有序推動。上下聯動，共同營銷，為争取新農保代理項目助推加力。上級行高度重視支行的新農保代理項目推進工作，主要領導親自與新泰市委、市政府溝通，聯動營銷，理順渠道，促使政府部門将項目代理工作上升到“政府工程”層面安排部署，為項目順利落入支行發揮了積極的作用。為順利赢得代理資格，行長一手抓、部門靠上抓，頻繁深入社保、财政等政府相關部門，積極宣傳支行支持地方經濟和服務“三農”取得的成果，進一步摸清客戶需求，主動跟進，加強對接，編制了更完善的服務方案，全面展現支行的業務優勢和合作誠意，取得社保部門的認可。營銷過程中，分行相關部門深入調研、現場辦公，配置資源、開展培訓，解決了支付體系建設與新農保項目代理過程中的困難，确保了該項工作從構想變為現實。目前，支行已發放新農保5.6萬戶，惠農卡惠及8萬農戶，三農服務工作進一步深化。
多措并舉 新農保服務到位
2011年元月，農行山東新泰支行取得了該市“新農保”業務的代理資格。以此為契機，該行積極發揮惠農卡“普惠制、多功能、廣覆蓋、易使用”的優勢，一方面，進一步在全轄範圍内構建良好的用卡環境，努力打造完善的服務體系，另一方面，按照政府要求，傾全行之力，通過批量發放惠農卡，對首批參保人員的養老保險金進行了集中發放，惠農到戶，服務到人，廣受社會好評。
對首批參保人員的養老保險金集中發放，需要支行在有限的時間内完成近六萬份惠農卡的發放工作，任務重、責任大。為确保發放工作萬無一失，實現運行高效、到位準确的目标，支行反複與政府部門磋商對接，根據信息反饋，多次組織全行部門經理、網點主任、運營主管和業務骨幹召開專題會議，認真醞釀、完善方案，關注工作細節，加強輔導培訓，完成了大量前期準備工作。工作中，班子成員緊盯緊靠，分管部門強化督導，抓落實，防風險，實現了操作有序，推進迅速。一是争取政府部門的全力支持。由政府主導，逐鄉鎮（辦事處）召開相關部門參加的聯席會議，統一安排對新農保客戶的身份信息采集和見面發卡等工作。期間，支行積極介入，協同服務，理順渠道，把握環節，提出要求，确保業務運作通暢，減輕了支行采集信息的難度，提高了信息準确性。二是采取一把手盯市府、分管行長盯鄉鎮、部門盯網點“三盯”措施，内外溝通，上下協調，日調度、日督導，促進度、抓落實。各網點集中人員、集中時間、集中開卡、集中複核、集中封裝，起早貪黑，加班加點，采取逐鎮、逐村整體推進的方式，成功實現一次性批量開卡。三是認真核對，妥善發放。為避免信息不對稱制約發卡進度，确保發卡工作有條不紊，各網點通過公安系統提供的客戶信息資料，将清單打印逐一核對，克服天寒地凍、工作條件艱苦的困難，進駐村委辦公，現場雙人發卡，見面登記簽字，健全了發卡程序，保證了發卡質量。四是宣傳引導，提高成效。首次集中發放的新農保客戶是農村60歲以上的居民，年齡大、文化低，接受新生事物的能力差，加之很多老年人體弱多病、行動不便，每人首期發放的110元資金到賬後，支行将面對集中兌付的櫃台壓力。春節前後正是消費旺季，既要化解支付壓力，又要确保優質服務、工作到位。為化解矛盾，支行采取提前疏導的方式，率先發起宣傳與公關攻勢，同步印發7萬份惠農卡溫馨提示發放到居民手中，詳盡告知了惠農卡的功能、新農保費用的使用與操作知識，并通過村委廣播逐村廣而告之，确保持卡人家喻戶曉。同時，客戶經理迅速深入農村支付平台，輔導合作商戶利用轉賬電話引導消費，促進業務分流。由于措施到位，工作超前，為廣大居民提供了熱情、周到、方便、快捷的金融服務，廣受政府和廣大農民稱頌。
赢民心 順民意 支付體系建設惠民到家
以可持續發展為目标，圍繞解決農村金融服務渠道狹窄等問題，農行山東新泰支行發揮惠農卡領先同業、結算優勢顯著的産品優勢，多措并舉，廣開支付渠道，全力完善農村支付體系建設，為轄内居民提供了良好的現代金融服務，實現了惠民到家、服務到位。
加快電子銀行産品營銷，營建良好用卡環境。立足新泰經濟發展迅速、農民人均收入較高、客戶金融需求廣泛的實際，在深入市場做好需求摸底的基礎上，赢民心、順民意，按照資源分布情況，編制和完善了發展規劃。積極向上級行申請電子銀行等設備資源，以科技為支撐，推進标準化改造，加大網點投入力度，全力投放自助機具、網銀、POS等工具性産品，加快自助銀行等分銷服務渠道的建設。工作中，有針對性地對各網點分配電子産品營銷任務，加大考核與獎懲力度，同時加強陣地宣傳，印發宣傳折頁，懸挂過街宣傳聯，深入開展“掃樓掃街”和各類專項營銷活動，電子銀行産品的營銷推廣速度不斷加快。目前，已投放轉賬電話2000餘部，POS機具260餘台，60台自助設備在各經營機構高效運轉，網點覆蓋率達到100％。同時，支行還完善考核機制，強化設備運行管理，加大消費旺季的宣傳引導力度，提高了産品使用率和動賬率，電子渠道金融交易占比達到了57%，支付網絡逐步形成，用卡環境進一步優化。
把握農村金融需求，超前謀劃，着力打造支付平台。有效發揮點多面廣，城鄉聯動的優勢，大力開展轉賬電話專項營銷活動，努力擴展三農服務半徑。支行轄内有20個鄉鎮（辦事處），全行鄉鎮網點覆蓋率僅為50%，服務資源明顯不足。為解決這一難題，支行打破鄉鎮行政界限，合理進行業務區劃和任務匹配，努力将服務延伸到無網點的資源富集區。在轄内各行政村，有針對性地選取了有一定經營規模、證照齊全、威信高、信譽好、實力強的農資、日用百貨超市、鄉村衛生所等經營點，采取“農行+超市”、“農行+衛生所”模式，以轉賬電話為載體，積極發展合作商戶，努力構建三農金融服務平台。為調動營銷積極性，支行采取産品計價、費用傾斜和獎罰并重等措施，加強考核激勵，提高營銷活力。同時，每日下發通報，定期召開調度會，聽取各單位營銷彙報，由行領導分組包點，區别指導，幫助解決營銷中存在的困難。為加快轉賬電話的安裝進度，支行還組織專業人員帶着産品深入網點，對符合條件的客戶縮短工作鍊條，開辟綠色通道，進行現場安裝，并就設備使用、安全用卡知識、法律法規知識等即時輔導，抓點帶面，提高業務效率，防範業務風險。目前，轄内已有物理網點或電子機具的鄉鎮達到20個，占比100%。在農村地區建立了近500個合作商戶，為村民辦理刷卡消費、購買農資、轉賬結算、彙款交費、看病拿藥和小額現金存取等業務，使村民足不出村也能享受到現代金融服務，支付體系建設實現了惠民到家。
優化支付平台 實現銀商雙赢
為加快推進農村支付體系建設，新泰支行采取定期調度、及時通報、行長督導、強化考核等措施，在全市範圍内積極發展合作商戶，布設轉賬電話，全面提高激活和使用率，強力發揮合作商戶的消費支付功能，方便了廣大持卡客戶，實現了銀商雙赢,開辟了居民金融生活的又一公益性服務領域。
一是開展專題培訓。組織轄區合作商戶到POS、轉賬電話應用比較成功的商場觀摩取經，體驗刷卡消費帶來的便利和商機，并通過組織專題培訓會議，擴大業務影響，提高産品使用效率，帶動刷卡消費。二是加強使用輔導。客戶經理攜帶明白紙走村入戶，上門輔導，讓商戶親自操作、親身體驗，通過功能演示、現場購物等形式，解決持卡人客戶有卡不能用、有卡不會用的問題，确保了廣大客戶能用會用、安全使用轉賬電話，并專門印發了惠農卡支付台賬，落實風險防控，進一步加強了轉賬電話的支付管理。三是做好回訪工作。重點商戶由支行管理員負責維護，一般商戶由網點管理員負責維護，通過不定期上門回訪實施貼身服務，第一時間解決商戶運作存在的實際問題，保證設備正常運行，實現了售前有介紹、售中有指導、售後有服務。四是加強産品宣傳。為讓廣大農民深入了解和切身感受惠農卡帶來的便捷服務，支行印制了七萬份惠農卡使用溫馨提示，廣泛深入地開展入戶宣傳。期間，各網點與各村委密切攜手，利用村委廣播向村民反複宣傳惠農卡的用途和使用方法，促進了支付平台建設和惠農卡的廣覆蓋，很多農村超市經理上門申請安裝轉賬電話，支付網絡密度進一步提高。五是定期開展工作巡查。支行班子成員劃片包點、集體行動，深入轄區商戶摸實底、察實情，詳細了解平台運作情況，掌控信息源頭，提供指導意見。通過與商戶密切交流，進一步達成共識，深化雙赢合作，紮實業務根基，将平台建設提升到新的高度。近期，轄區各網點圍繞防風險、快發展目标，分别采取不同措施維護用卡環境，優化支付服務，加強對合作商戶的持續輔導，全面提升了支付平台建設質量，實現了農戶方便、政府滿意、商戶得利，為縣域藍海戰略的深入推進拓寬了空間。
