用24年培養市場 華耐家居讓客戶悅享品質服務

5月15日-21日，華耐家居将在全國44個城市上百家自營門店共同聯動，發起舉辦華耐愛城·悅享家服——華耐家居客戶服務周活動，發動全員帶給客戶“悅享”服務的獨特體驗，同時華耐家居的總裁也将深入客戶家中，與客戶面對面，了解客戶的真實聲音，送上最真誠的服務。

在日新月異、消費觀念不斷疊代的今天，一款好的産品很多時候會第一時間抓住消費者的眼球，然而真正打動消費者并最終決定購買的是商家在産品背後傾注的售後服務水平。據科學的研究調查統計，15%的顧客選擇離開是因為可以找到更低廉價格的替代産品，15%的顧客選擇離開是因為尋找到了更優質的産品，而70%的客戶選擇離開是因為，感受到的是糟糕的服務。

事實上，許多顧客尋求的遠不止是好的服務這麼簡單，他們在尋求一種難忘的體驗，并将其視為服務的一部分。顧客看到了這些體驗服務中的額外價值，才會願意為此而付錢。

今年是華耐家居服務品牌落地的元年，5月更是華耐家居服務升級的迸發之始，作為家居行業龍頭企業，他們清楚的明白：對于服務來說，“過程就是産品”，它是一種與顧客作為共同生産者、随時間會消逝的無形的經曆，是一種行動、過程和表現，是整體感官體驗與結果的最終呈現。要想最終拿下顧客，從與顧客接觸的那一刻起，就注定了要帶給顧客專業、深刻且極緻悅享的感受。

本月15日-21日，華耐家居服務品質将再度升級，首次推出華耐愛城 悅享家服——華耐家居客戶服務周，發動全員帶給客戶悅享服務體驗，将從安裝、配送、保養、維修等多個維度，為消費者量身打造最有品質感、價值感、滿意感的服務體系新體驗。同時總裁也将深入客戶家中，與客戶面對面，了解客戶的真實聲音。通過此次活動将有力積累華耐家居新品牌的服務價值内涵，形成品牌價值，提升新品牌美譽度，加速口碑效應的傳遞，把優質服務的意識真正在華耐的員工心裡紮根、在客戶心裡開花。

五月服務周活動内容：

(1)凡是在華耐家居門店購物滿一定金額的客戶将獲得：

ü 總裁為客戶“送貨上門”、為客戶講解家裝竅門、親自操作家裝維護

ü 總裁親自贈予客戶“華耐家居内購卡”

ü 服務周期間滿額購物的新老客戶可參與華耐家居瘋狂購物節

(2)做好活動後續的客戶回訪與滿意度調查，評估“服務周”是否真的讓客戶感知誠意、享受服務;“服務周”将成為華耐家居每年一度的固定活動，通過市場與服務行為塑造華耐家居新品牌，對核心客戶進行全面“呵護”，規範服務行為，提升全員服務意識。

華耐家居門店的工作人員經由總部統一受訓，通過可靠地、準确地履行服務承諾的能力;以相同的方式、準時完成承諾、保證零差錯;通過迅速提供服務達成顧客的願望;設身處地的為顧客着想并給予顧客特别的關注;對顧客緻以禮貌和尊重，構建與顧客有效的溝通，将顧客最關心的事放在心上的态度，保證顧客期望的服務與感知服務之間的差距縮小，不斷增加客戶的滿意度與忠誠度，從而形成服務成就、個人成就與品牌成就的良性循環。

多年來，華耐家居自上而下的貫徹“服務”理念，在2003年就在業内首先确立了7S服務承諾。這些年來，華耐的服務品質一直在提升，“服務”更是上升到企業戰略高度，不僅要讓服務透視化，更要讓服務産品化、品牌化，為客戶打造與時俱進、全新高效、個性化、超預期的優質服務。

【關于華耐家居】

華耐家居創立于1993年，是國内領先的品質家居服務商。曆經20多年的蓬勃發展，華耐集團形成了以“多品牌運營、一體化服務、建材商貿中心、家居産業投資”為主的經營格局。企業旨在引領中國人居生活方式的改變，提供一站式家居解決方案。經營國内外一線品牌家居産品，構建了以“名品直供、專屬定制、無憂服務”為核心的服務體系，1000餘家終端店面遍布全國各地。憑借完整的家居供應鍊、全方位的品質服務及獨特的營銷管理理念，華耐家居已發展成為中國家居建材流通服務領域的領軍品牌。