康拓普廳堂通，為銀行定制的智能廳堂溝通平台

 相信很多人都體驗到了，銀行網廳的服務貌似比以前好多了。沒錯，市場變化正在倒逼銀行變革。尤其是互聯網金融的迅猛崛起，給傳統銀行敲響了警鐘，被诟病最多的服務成為銀行們重點發力提升的領域。

近年來，各大銀行紛紛投入重金進行一線網廳的信息化改造，打造智慧網點 ，推動網點升級為“智能廳堂 ”，為客戶提供多渠道、全方位、智能化的金融服務，給客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受。

據悉，銀行的“智能廳堂”具有聚合度高、實用性強、體驗度好三大特點，可以打破線上線下渠道隔離，實現銀行各項業務與後台數據系統互聯互通，方便大堂經理為客戶提供個性化一對一的服務和咨詢，實現服務效率和客戶體驗雙提升。“智能廳堂”的核心在于智能溝通，實現大堂經理、後台專家、客戶三者之間的高效溝通，康拓普“廳堂通”正是為這一需求提供定制化的解決方案。

康拓普“廳堂通”運營支持平台，是為銀行、電信、證券理财、電網、稅務等機構的一線網廳員工量身打造的在線智能服務支持軟件，網點一線人員可對客服、銷售過程中遇到的疑難問題，實時溝通後台專家，或通過平台内的知識庫與公告欄，需求最佳解答。“廳堂通”采用獨立私有雲部署模式，還能支持全體員工自主在線學習，熟悉最新的政策制度與産品營銷知識與技巧。

“廳堂通”包含一線顧問端、專家端、管理控制平台三大功能模塊。

 一線顧問端： 為一線員工提供平闆、手機APP、微信、pc客戶端等渠道，向後台專家發起咨詢，或進入後台的知識庫進行自助學習。

 專家端： 為後台專家提供平闆、手機APP、微信、pc客戶端等渠道回答問題、整理問題、并對知識進行歸檔。

 管理控制平台： 通過後台服務器對一線員工、專家、知識庫等進行控制和管理。

基于互聯網信息化平台和強大的功能，“廳堂通”能大幅提升一線客服人員解決客戶問題的能力，為一線支持人員打造強力的支持後台;提升客服人員和專家的知識傳遞效率，同時持續積累公司知識資産，發揮知識價值;提升一線營業廳的服務效率與服務質量，有利維護公司的企業形象。

未來，廳堂通将攜手廣大客戶推進智能廳堂建設，為客戶提供7×24小時全能化、智能化和個性化、差異化的全方位服務，為人們的生活方式帶來根本改變。更多詳細内容請百度搜索“廳堂通”進官網了解。

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深圳市康拓普信息技術有限公司，國内領先的企業信息化與移動應用綜合解決方案供應商，并已經形成覆蓋IT規劃咨詢、解決方案設計與實施、應用軟件設計及開發、IT系統運維外包、運營推廣等多個層面的整體解決方案服務能力。

康拓普是國家首批認證的國家級高新技術企業、國家規劃布局内重點軟件企業，并于2011年通過了CMMI5認證，标志着在軟件開發、生産、服務能力和項目管理水平上，已達到行業最高水平。

康拓普還是南方電網首家“安全生産風險管理體系三鑽”供應商，連續多年獲得“深圳軟件百強企業”、“深圳市重點軟件企業”，多個研發課題獲得深圳市政府的資助，是深圳市的重點支持軟件企業。