新零售時代家居業需要什麼樣的供應鍊服務商

新零售時代，如何在家居行業萬億級的市場規模下搶占線上千億級市場的席位?

近幾年，家居行業令人瞠目的成長速度迎來了一大批企業玩家。新零售時代的變革，使得家居市場風起雲湧，也為家居行業帶來了不少機遇和挑戰。

對于家居行業而言，并沒有資本寒冬這一說，偏向服務性質的家居行業越來越受互聯網化因素的制約，因此更需要去探究用戶的價值，誰能真正解決用戶的痛點誰就能引領行業發展。

家居行業的現狀是什麼?

如今，家居行業伴随着線上市場前景廣闊、消費潛力巨大等優勢的同時，依然存在配送成本高和效率低的問題。

首先，這是由家居建材本身的性質決定的，其産品具有大件、非标、易損等特性，無法像一般商品那樣送貨、安裝和退貨;家居建材的物流服務費用占到産品出廠價的15%—20%，導緻成本很高;其次，家居行業智能化程度比較低，隻能完全依靠人工。

“家居産品從工廠到用戶之間的環節很多，鍊條也很長，目前全網供應鍊資源整合力度還不夠，市面上缺少一體化的服務提供商，多頭對接導緻協同效率很低、物流過程不可控、貨損責任分不清、到貨周期長、管理效率低等諸多問題。”蟻安居CEO王躍峰介紹。

雖然電商發展很快，但不容置疑的事實是，這個行業缺少從“第一公裡”到“一公裡”的一體化解決方案。

平台化和智慧化是家居供應鍊服務的趨勢

過去，大代理制基本是家居行業的主流模式。工廠僅提供産品，而産品銷售，配送，安裝，售後服務等環節基本都由代理商負責。

随着電商、互聯網的發展，新零售時代大門的開啟，尤其互聯網家裝這些新興渠道興起後，原來供應鍊服務體系已經不能夠支持現在的新模式了。

王躍峰稱，現代物流實際是物流和服務的融合，新零售意味着消費者和工廠之間的渠道直接被打通，而在新零售時代，家居行業的重塑需要一體化供應鍊服務提供商的出現。

而現實問題是，一體化的供應鍊服務鍊條很長，包括工廠直發、智能雲倉、末端配送安裝以及逆向維修服務等等環節，一家企業想要打通所有環節幾乎是“難于上青天”，而一家平台則能夠整合各個環節質的服務資源。

作為第三方服務平台的蟻安居通過擁有長達20年的家居行業服務經驗，目前在全國已建立了46個分部，業務在各省市區縣都有覆蓋，能為企業和消費者提供家居一體化服務：

針對B端客戶，能夠為衛浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、櫥櫃、地闆、木門、家具等9大品類家居品牌商及互聯網家裝企業，提供從産品出廠開始的幹線、倉儲、配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案;

針對C端消費者，能夠為其提供專業技師、送裝一體、全程維護的一站式家裝家居服務。

目前，蟻安居采用自營+衆包的模式，布局全網，在全國320個城市有服務網點、整合28家幹線運輸資源與200多條支線資源，打通覆蓋全國300多個城市的幹支線運輸網絡和5家海運資源、擁有40萬平的倉儲資源、3000多輛終端配送車輛以及将近20000名的專業服務技師。

“做平台要有開放的心态，所有優質的物流服務提供商都将是我們的合作夥伴。”王躍峰解釋，蟻安居雖然目前不做幹線，但是擁有的資源，中海、中鐵、德邦、華宇、福佑都是其合作夥伴。

另外，現在大談特談的智慧化方向，其實也是一體化供應鍊模式的趨勢。設想，在供應鍊的各個環節都是不同服務商在提供服務的情況下，如沒有一套高效的智慧化物流體系，供應鍊的全流程如何協同?

據了解，蟻安居也在朝智慧化方向實踐，其智慧供應鍊系統主要由“四大智慧引擎”和一個“中央控制塔”構建而成。

“四大智慧引擎”包含訂單解析、車輛配載、匹配技師和費用結算這四大方面，而“中央控制塔”代表着物流服務全鍊條的21個節點的可視、可控，即從幹線發貨到終端安維全流程的服務流水線能提前做到預警，這也是蟻安居正在努力實踐的。

王躍峰感歎：“現在有很多非專注于家居行業的物流公司想要在這個市場分羹，比如某家即将上市的物流公司，他們沒有經驗，貨物破損率很高，這個行業還是有一定的壁壘和門檻的。”

客戶想要：成本低，效率高，用戶體驗好!

都說“世間安得兩難全”，人人都想降本增效體驗好，但哪能那麼容易“兩全”。

在家居建材行業，現在想要以傳統家居供應鍊的方式達到成本低，效率高，用戶體驗好更是個問号——

随着電商的發展，成本較高的零擔發貨占比越來越大，而運輸需要等待湊整車;

電商家居幹線、城配存在的安裝分離，退換貨難，維修難的問題。

......

這些無一不反映出成本高，效率低，用戶體驗差的事實!

而這個時候，互聯網、新零售時代的變革以及國家對精裝房的推動等因素對于蟻安居無疑是個利好。

王躍峰說：“全國的倉儲、運輸、終端服務體系，蟻安居基本已經布局了。”

比如在倉儲方面，蟻安居能做到資源的集約化，主要從集貨、集配以及集裝這三方面布局，在主要産業基地都建立攬貨倉，不同工廠的貨可以集合在這些倉裡。

“以佛山為例，大多數的家居建材商都在佛山，蟻安居和菜鳥網絡一同在此地建了個一萬平的集貨倉，這些商家的貨可以集在這個倉裡”。

與此同時，蟻安居集合同線路商家的貨物，推出集零為整降低物流成本，并根據施工進程提供7天免費倉儲。

據悉，蟻安居一體化的服務模式，使得商家及用戶不再需要對接多方的供應服務商，僅需要對接蟻安居平台即可，與此同時也提升了管理效率;

其提供的倉配裝一體服務，在送貨的同時提供安裝服務的流程，打破了過去一般的物流商隻提供送貨的模式，提升了用戶的滿意度;另外，其逆向物流服務，能快速解決廠家退換貨難的問題——通過蟻安居和廠家溝通，能直接換新或提供維修服務，節省用戶等待時間的同時也提升了品牌的用戶口碑。

對于廠家而言，僅用蟻安居提供的維修服務成本替代了原本的物流服務及換新或維修成本。

而蟻安居推出的此項服務正是建立在蟻安居學院的基礎上。

“蟻安居學院是家居行業一家教育部承認的有專業資質的學院，是藍領們的培訓基地”，王躍峰表示，蟻安居學院能為技師們提供培訓認證，也屬于蟻安居服務标準的複制。

對于家居行業的未來，王躍峰認為一定會是一體化的方向，而一體化的服務提供商肯定會推動行業向新零售方向轉變。

目前，蟻安居正在進行第二輪融資，“雖然蟻安居在全國擁有了5個中心倉以及40多個區域倉，但這還是不夠的，今年我們将要在全國建立起第7個中心倉，這樣全國這張倉網就基本連接起來了。”王躍峰表示，融資後的蟻安居将繼續堅持一體化的方向，達到一體化的能力并進行智能化升級。

在如今的新零售時代，如何在家居行業萬億級的市場規模下搶占線上千億級市場的席位，一體化的供應鍊服務提供商就是解決方案。