蟻安居受邀參加2017第三屆中國城市配送高峰論壇

2017年4月8日，由青島市商務局指導，物流沙龍、半島都市報、零售老闆内參等聯合主辦的“新零售、新物流、新城配——第三屆中國城市配送高峰論壇”在青島隆重舉行。大會誠邀菜鳥驿站、蘇甯物流、安鮮達、蟻安居、易流科技、雲鳥配送等來自不同領域的物流企業及行業媒體莅臨現場，共同探讨新零售時代下的物流發展新生态。

自去年10月馬雲在杭州雲栖大會上提出“新零售”概念，在業内引起廣泛反響。随着消費者需求的個性化、定制化趨勢、新興商業模式的不斷湧現，以全渠道銷售為特點的新零售時代到來。相比渠道單一的傳統零售，線上線下相融合的新零售模式以多場景特點對現代物流服務提出更高要求。打造智慧高效的物流服務生态系統，是助推新零售發展的關鍵點。

現場嘉賓闡述了如何通過新技術的應用、末端服務體驗的提升、服務網絡的構建，應對新零售時代下場景複雜、消費者高标準要求的服務需求。作為家居建材行業物流服務的代表，蟻安居CEO王總受邀參與“新物流的新生态變化”主題圓桌論壇并提出以下觀點：

第一，模式一體化。互聯網時代下現代物流不僅僅是物流，更是物流與服務的融合。消費場景更趨向個性化，最後一公裡終端服務尤為重要。由于家居産品大件、非标、易碎等特點，新零售時代下消費者體驗的提升，需要一體化的家居供應鍊，将物流與服務的各個環節鍊接起來;

第二，資源平台化。未來的家居建材行業供應鍊模式一定是平台化、智能化和專業化的。沒有一家企業能夠将從産品出廠開始的幹線、倉儲、配送、安裝、維修各個環節都做好，但是平台的資源整合力可以将優質的資源進行整合重構，将服務生态鍊的各個模塊進行有效調配;

第三，平台智慧化，打造智慧化的供應鍊服務平台。目前蟻安居自主研發的線上智慧系統，包括一個控制塔、四個智慧引擎實現自動訂單解析、自動匹配技師、自動費用結算、自動車輛配載，打造全流程可視可控的流水線，實現從訂單管理到費用結算的智慧協同。

王總表示，新零售模式下複雜的場景需重點解決交付的問題，蟻安居專注家居建材行業物流服務20多年，為國内一線家居品牌提供幹、倉、配、安、維一體化解決方案。目前，蟻安居在全國擁有46個倉庫、40多萬平米倉庫面積，3000+配送車輛、200+服務商及18000名服務人員，在全國編織一張高效協同的倉配“地網”，而線上智慧信息系統“天網”的打造，将各環節、各模塊進行有效調配，将網上網下全面融合。同時，為從末端提升消費者體驗，蟻安居特設蟻安居學院，提升服務技師的安裝服務技能及服務素質，推動家居服務的标準化、專業化。

未來，消費需求的個性化、線下線下全渠道銷售、場景多樣化成必然趨勢，對物流服務的升級提出迫切要求。為消費者體驗為核心，構建完善高效的物流服務生态網絡，是新零售時代下蟻安居堅持的必然之路。

未來，新零售時代，個性化消費，必然促使消費場景變化，聚焦引入科技、行業細分和服務升級将會是企業有效應對消費場景引發的物流生态變化的必然趨勢。