華耐立家大家居戰略，大資源“賄賂”大行業

縱觀這幾年的家居行業電商發展，其實，現在整個中國的大家居行業的經銷商是處在非常郁悶的狀态，大家都非常彷徨。那麼未來，我們整個家居行業到底要怎麼變，怎麼走，值得我們思考。現在互聯網電商的興起，其實對整個行業的流通、透明度和效率産生了很大的影響。應對新局面，華耐立家布局大家居戰略，用更優質的資源及服務“賄賂”整體行業和新老客戶。

全面布局大家居戰略，提供更多産品和服務

現在整個售價的透明度低，而經銷商毛利太高，并且服務不好。關于毛利的問題，其實主要是獲得客戶的成本偏高。不去花錢花時間找渠道去獲得客戶，即使有能力也沒有機會服務，但是要獲得客戶又需要成本。對于這一點，華耐從去年年底經過内部激烈的讨論，提出了新的想法。現在從短期來看，還不能完全改變獲得客戶的成本，但是華耐希望能夠通過獲得客戶成本來解決這個問題。所以說今年以來，華耐全面推動大家居概念。就是希望能夠在獲得客戶的同時，給已經獲得和正在服務的瓷磚潔具這些優勢品類的客戶，提供更多的産品和服務。

全國第一大瓷磚衛浴流通企業→第一大全品類流通商

華耐最近跟奧普、好萊客、金牌等一系列的家居的品牌企業形成重要的合作關系，快速推進。這樣的話可以在短期不能改變獲客成本的情況下，通過多賣給顧客産品來攤薄獲得客戶成本的代價。比如可以把瓷磚和衛浴賣得更便宜一些。因為做廚櫃的時候，獲得客戶的成本為零。華耐現在每年直接服務近50萬個家庭，而且還在不斷的上升，這其中還不包含華耐近20年的老顧客。根據這些客戶來匹配他們更喜歡的廚櫃、地闆、木門、家具，這個是華耐近期正在全力推動的事情，也是華耐在大家居領域重要的一個計劃。華耐将不再隻是中國第一大瓷磚衛浴的流通企業，而是向第一大全品類的流通商邁進。

服務轉型，更加品牌化

華耐在建材服務行業勵精圖治23年，這幾年通過邊服務邊觀察邊思考，去發現需要改變的問題。比如說，如何通過科技改變服務的溝通技術和共享技術，一個先進的服務技術将面臨的是投入的問題。現在社會上每一家公司都有自己的ERP系統、數據庫、交付系統，實際上它在一定程度上的浪費，所以華耐作為一個長期從事于服務的企業，下決心把其20多年的客戶資源、服務經驗和專業性開放給整個行業。通過開放資源，能夠給更多的企業，更多的客戶去服務、去體驗，這是華耐在通過科技來改變。這場改革對于華耐來說，也将能夠攤薄随着不斷提升服務而給顧客帶來的成本，因為分擔，所以就不再沉重。

另外，讓服務品牌化，這是未來整個家居行業要面臨的改變。現在很多服務是在變成一種産品品牌，但是很多流動商其實是分散在全國各地，沒有自己的品牌，服務的工人其實更談不上是品牌。華耐用新的技術和新的系統把更多的服務公司獨立化，讓他們自己在社會上建立品牌，建立口碑，把服務也變成品牌，這會是一個新時代的開始。從這一點上看，華耐将把整個大家居行業服務進行改革，讓每個服務的個體和公司都直接被顧客去點評，去得到他應該獲得的收入和尊重。