公關業運營模式面臨變革挑戰
在“馬太效應”越來越甚的公關業，知名公關公司不斷擴大規模和管理創新，以加強自身的壟斷。缺少對行業運營模式的反思，也偏離了“創造客戶價值”的核心使命。這可能是看似繁榮的公關業所面臨的最大危機。
傳統公關操作模式，是“按字收費”。所謂“按字收費”，并不是按稿件字數來收費，而是要量面積，然後将面積折合為字數，這個字數是由公關公司規定的。比如發一篇1000字的稿子，在平面媒體的發布面積大約是150平方厘米，公關公司規定1方厘米等于10個字，（或者12字），每字大約4-10元。公關公司的收費就是150cm2×10字/ cm2×4元/字，收費就是6000元。
按面積字數收費，恐怕是中國公關業的一大發明，這種收費模式迄今已經通行了20年。之所以按面積收費，是因為不同媒體發布的面積是不一樣的。比如同樣一篇稿子，《中國青年報》量出的面積就比《北京晚報》大一些。另外，大标題、上圖片對于用戶都是有價值的，那這個價值怎麼算呢？就統一算到面積字數裡。所以，按“面積字數收費”為公關公司和客戶提供了雙方都能接受的收費标準，并且為公關公司提供了較高的利潤率，從而促進了中國公關業的啟蒙和發展。
不過，“按字收費”對客戶來說非常貴，好的媒體發一篇稿子要花1萬多元；另外，由于公關公司的盈利點主要在稿件發布上，因此對于稿件質量就不夠重視，而是更多把精力放在了拉客戶、搞關系、送回扣以及做花哨的案子上。
2003年，美通社登陸中國，第一個向“按字收費”的模式發出挑戰。美通社定位為中介發稿機構，收取幾千元的費用，就把稿件發向全國各地的媒體。然而，美通社是不承諾發稿率的，而中國客戶往往難以接受這種不承諾發布效果的方式，所以美通社在中國的發展并不順利。
真正變革這種收費模式的是朝聞通。朝聞通認識到：按篇收費模式是客戶喜歡的，同時發稿率也是要承諾的。于是朝聞通創造了新的收費模式：按篇收費，平面媒體每篇收3000元，網絡媒體每篇收100元，保證發稿率。這種收費模式獲得了客戶的極大認可。由于收費低廉，很多公關公司都成為了朝聞通的客戶。
傳統公關運營模式第二大弊端是不重視稿件内容，很多公關公司發出的稿子，就是一個字：“誇”。這種稿件不僅發起來費勁，就算在媒體發了也沒有人看，有什麼意義呢？為提高稿件質量，朝聞通不僅高薪養了一批專業文案人員，而且發掘了很多媒體的主編以及各行各業的專家資源。例如家電客戶，朝聞通就讓家電版主編來操刀，這樣就能寫出既好讀，又能滿足客戶需求的公關稿件。
運營模式的創新，使朝聞通在公關市場開辟了一塊嶄新的天地。盡管它也面臨利潤率低、員工勞動強度大、人才匮乏等問題，但顯然它已經走上正軌，并表現出強大的生命力。2010年，朝聞通營業額達到1億。今年朝聞通計劃營業額翻一番，達到2億元。朝聞通的成功恰好證明，變革運營模式，創造客戶價值，才是公關業發展的出路所在。
