網絡危機公關啟示錄：360公司一字千金的公開信　

/朝聞通/ 3Q大戰已經在公衆的視野漸漸消失了，然而作為網絡公關從業人其案例是十分值得回味的。在這場力量懸殊的商戰中，360不僅赢了，而且赢得非常徹底。而騰訊卻自持有5億用戶，希望絞殺360，差點引來殺身之禍。

作為弱勢一方，360之所以能赢，乃是因為對網絡公關操作技巧的熟練。我仔細看了一下360發布的軟文和新聞稿，發現360文案确實是頂級高手。每篇軟文都充滿情感，同時照顧到讀者的利益和感受。所以，在騰訊拿出殺手锏之後，360的新聞稿立刻抓住了其招數的弱點，一封公開信讓騰訊置于網民讨伐的汪洋大海之中。這封公開信，價值至少100萬，它在危難時刻起到了反敗為勝的作用。一字千金，毫不為過。大家可以在網上搜索這篇文案。

     這封信的威力如何，後來大家都看到了。它點起了網民心中的怒火，并燒向了騰訊。騰訊重新審視自己的決策，最後頂不住壓力，素來不喜歡出頭露面的馬化騰不得不放低姿态，公開作秀，聲稱“最怕被客戶丢棄”，以求度過這場輿論危機公關。不同的軟文内容，不同的信息編碼，起到的說服效果是不同的。

周鴻祎後來在接受采訪時不小心說出了實話，在網絡推廣宣傳上的功夫和技巧，是完全可以用在企業網絡營銷和品牌推廣的，而且絕對會起到極其猛烈的效果。

在信息時代，媒體資源和平台更加多元化了，信息也更多了。這時候，如何進行信息編碼，做好内容就是最關鍵的。企業軟文内容沒一點看頭，發的再多又有什麼用呢？所以，企業在宣傳的時候，要包裝内容，要有“料”，沒料要找料，挖料，炮制料，設計料，這才應是企業資金投入的重點，而不是花大錢和做媒介平台購買。信息泛濫的社會，你推向社會的應是重型炮彈，能引起社會的沖擊波，而不能是地皮都打不濕的“毛毛雨”。你可知道，你下的毛毛雨在降落地上的時候，就已經被風吹幹了，就好像你什麼都沒做過一樣。