真情關愛，架起理解與溝通的橋梁

 曆時近3個月的平安人壽大連分公司2010年“綠色金融服務暢通”特定戶關愛活動圓滿落下了帷幕。本次活動于2010年10月8日正式啟動，主要針對部分客戶的續期賬戶及生存金賬戶的新增與變更、部分投訴客戶的回訪、系統無手機号登記以及保單失效等五大客戶群進行關愛，并推出了一系列的關愛和服務措施，受到了廣大客戶的一緻贊譽和好評。

一、周密籌劃，準備充分，全力做好活動籌備工作

為了使“綠色金融 服務暢通”特定客戶關愛活動真正落到實處，平安人壽大連分公司專門成立了活動領導小組及執行小組，通過前期對關愛對象以及業務隊伍現狀的調研和了解，制定出合理的活動策劃方案，并提出以“真情回饋、高效便捷”作為活動的指導理念，針對不同客戶群定制個性化的服務方案和關愛禮品，确保關愛服務精準到位。

二、分工明确、責任到人，認真落實客戶關愛活動

    活動前夕，平安人壽大連分公司專門召開了“特定客戶關愛活動啟動大會”，召集轄下各營業區和收展處的活動負責人參會。會上，公司領導對活動的内容、流程、意義等方面做了詳細的闡述，并對活動的任務和進度做了細緻的安排和部署，要求每位負責人指導業務隊伍用心服務好每一位客戶，盡全力幫助他們解決實際難題。

三、用心關愛，服務到家，以真情感動客戶

關愛活動的開展階段正值大連分公司的雙十聯動，我們的前線同仁頂住業績和增援的壓力，放棄平時的休息時間，一對一地幫助客戶解決實際問題，特别是一些客戶因故不能到公司櫃面辦理業務，我們的業務同仁都會冒着嚴寒上門服務。一聲聲溫暖的關愛，一句句真情的話語，使每位客戶都感受到公司溫馨的服務與關懷。

四、送大獎、勤回訪，重視客戶的建議和需求

平安人壽大連分公司除了幫助客戶解決業務難題之外，還為參與活動的客戶準備了意外驚喜，凡是在活動期間收到關愛回執并在公司辦理相關業務的客戶，便可獲得幸運抽獎的機會，獎品分别為價值300元至1500元不等的世博紀念銀條。另外，公司還将在活動結束後，對部分接受關愛的客戶進行電話回訪，統計評估活動效果，及時了解客戶對活動的建議和需求，真正做到把客戶的利益和需要放在首位。

每年一度的特定客戶關愛活動，不僅讓平安人用真情與愛心在公司與客戶間架起了溝通與理解的橋梁；同時也讓客戶親身感受到平安帶給他們及家人的新春問候和多樣化的五星級服務。平安人将繼續秉承“客戶至上，服務至上”的服務宗旨，用實際行動來诠釋綜合金融服務集團帶給客戶的鄭重承諾。