盛夏服務季—走近ATM服務工程師

“他們服務很細緻。”

　　“盡管山路難走，他們也會準時到達!”

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　　根據中國人民銀行發布的《2013年第一季度支付體系運行總體情況》，截止2013年第一季度末，全國共有44.25萬台ATM聯網運行。作為人們日常生活中提供金融服務最快捷、最便利和最不可或缺的渠道，ATM的穩定安全運行至關重要。為了解“高烤”天氣情況下ATM的運維及服務情況，記者特意走訪了部分銀行及知名服務商廣電銀通，揭秘ATM護航人 “盛夏服務季”的服務點滴。

　　服務客戶無小事

　　6月20日，王孝波滿頭大汗興沖沖從市場趕來，沒有來得及休息，馬上撥通了手上的電話：“李姐，彈簧買到了，我馬上給你過來裝上。”30分鐘後王孝波趕到了某銀行網點，銀行網點管理員看到眼前這位衣服濕透的工程師，雙眼充滿了感激：“自己操作時一個彈簧不見了，問過小王該怎麼解決，他說他可以解決，沒想到他竟然私下跑了5次市場。”

　　“金杯銀杯不如客戶口碑”。這是王孝波的口頭禅，攀枝花服務站成立快一年了，而王孝波一個人分管設備80多台，有四分之一的設備都在鄉鎮上。“服務客戶無小事，可以設想，如果自己遇到麻煩，也希望得到他人重視，并被盡快解決。”

　　據了解，攀枝花服務站處于雲貴川交界處的，王孝波負責中國銀行、農業銀行、攀枝花農商銀行等客戶ATM設備的日常維護、升級保養等工作。“一個人時間安排上總覺不夠用，我需要有效利用時間，幫助他們解決問題。”除了他掌握較強技術，讓設備長期處于正常服務外，系統安排、與客戶良好的關系成為了他服務的“秘方”。

　　“4月份，我們服務站服務效能在公司片區評比中第一。”王孝波笑着告訴記者。“已經連續300多天沒有一個完整的休息日了，不過能換回服務成果和客戶認可，值了!”

　　“這個小夥子最主要的特點是熱心，服務好!”銀行客戶對王孝波給予很高的評價。對于此，他總是淡淡地笑着說：“做好本職工作是應該的。”
 
　　不懼高溫，服務保證

　　放下背上的工具包，重慶綦江服務站主任謝普國不停地用衣袖擦着臉上滾滾的汗珠。“夏天來得這麼快，火爐城市果然不是蓋的。”停下來休息還不到2分鐘，又一邊與客戶通着電話，一邊消失在烈日中。

　　雖然還剛過7月，當地氣溫已經悄悄爬到40度左右。“天氣熱了，設備可能更容易出現故障，所以我們更需要做好準備，讓客戶無後顧之憂。”相較于高溫炙烤，謝普國更擔心他服務站所轄的近百台ATM設備的穩定運行。

　　“有時候一天有5、6個工單，從早幹到晚，衣服基本上是濕了又幹，幹了又濕，但能讓設備都正常運行，讓客戶無憂，我們的工作才有價值。”謝普國一邊揮汗如雨做着設備升級，一邊交流着高溫服務心得。

　　“首先要提前劃分重點設備，做好升級、保養和日常維護安排;其次要掌握公司最新技術;再次要做好高溫服務團隊準備……”為了更好備戰高溫，謝普國已經将服務舉措細化。

　　“這麼熱的天，我們還能在空調房呆着，他們隻能頂着烈日，忍受着酷熱，看着也覺得挺不容易的。”銀行工作人員很是感動，對謝普國的服務效果給予了肯定，“經過他們的升級保養，網點設備很久也不會出現任何問題”。

　　山區路難走，服務不停留

　　“連綿青山相對出，更有流水伴我行”在巫山、巫溪，重慶奉節服務站主任駱光輝每次外出服務，都會宛有詩情畫地哼上幾句。

　　可這并非旅遊觀光，而是解決客戶問題的必經服務之路。

　　“山區路難走，服務不停留，這條服務路，我走了不知多少遍了。”駱光輝講述着說，服務站所轄設備包括巫山、巫溪等縣城，有很多設備處于三峽庫區，沒有通高速公路，從服務站去到巫溪要花上近4個小時，然後到達網點還需要3個多小時，這樣一個來回一天都不夠用了。

　　圖為沉浸在緊張忙碌的ATM服務工作中的工程師小駱

　　“不苦，不苦，雖然路程遠了點，但是每天都在風景如畫的三峽庫區穿行，很多人還會羨慕嫉妒恨呢。” 駱光輝笑着說。

　　“服務路難走，很多山區路不僅不便通行且耗時很長，去一次也不容易，如果去到某個山區網點，就系統對周邊的服務設備進行保養或清潔等，确保所有設備處于正常的狀态，讓周邊設備都不容易出現更多的問題。”駱光輝興緻不減地講述着他成功服務方式，雖然在後面3個月又會有40台新的設備将要安裝，但是駱光輝對于做好服務保障依然信心十足。

　　據了解，廣電銀通是全球領先的貨币處理設備及系統解決方案提供商廣電運通的全資子公司，是業内規模最大、最專業的金融外包服務商，已經在北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、深圳大運會等大型綜合金融服務保障上有過出色表現，獲得“農、中、建、交、郵儲”等客戶的長久信賴和合作。