O2O平台，夾縫生存異者勝

/朝聞通/自2012年入秋以來，全國天氣在不斷降溫，但O2O商業模式持續升溫，成為了社會上炙手可熱的話題，無疑，這個市場正在被激活。2011年，社會上對O2O的探讨還非常少，那時候是團購的瘋狂期，當時很多評論家已經指出“千團大戰”最後必然屍橫遍野。一年多過去了，事情的發展的确如此，很多團購平台已經悄然消失。但是經曆團購的瘋狂以後，從商戶到用戶，大家都得到了一次洗禮和教育，原來互聯網還可以這麼幹。

團購以低廉的商品價格吸引了衆多電商用戶，但這種以質換價的方式最後并沒有得到商戶和用戶的擁護，因為團購過程中，商戶很受傷，用戶也很受氣。這種情況下，實力雄厚的平台還可以勉強硬撐着，不堪一擊的平台隻能選擇滅亡。不僅團購如此，放大到整個O2O商業模式中亦是如此。從利益角度出發，對商戶、用戶、平台而言，三方始終是矛盾對立的，商戶希望利潤最大化，客戶希望價廉物美，平台希望從中獲取一份收益。平台被擠壓在商戶和用戶之間，分别承擔着二者最直接的要求，竭力做好，卻兩頭不讨好。所以很多人說，O2O看上去很美好，但現實很殘酷。

大部分O2O平台都有如下相同經曆：

商戶不認同：俗話說，亂花漸欲迷人眼。以餐飲服務類為例，面對各種大大小小的訂餐網、團購網，商戶已經見慣不怪，尤其是在團購平台上做過“賠本賺吆喝”的賠本生意卻未沒看到效果的情況下，商戶對于主動上門找合作的O2O平台已經不抱多少信任和希望，往往認為不如會員卡實在，甚至認為自己直接操刀電商更實惠。但平台一方面投入高額的運營成本，一方面想着幫助商戶提升效益，殊不知并沒有得到商戶的認同，隻是在努力為商戶做着吃力不讨好的工作。

用戶不滿足：平台費盡心力找好了合作商戶，終于可以正式上線運營了，但用戶這邊的問題也随之凸顯了。用戶已經熟知互聯網的各種先進，他們可以輕松對比不同平台提供的商戶優惠，并從中選擇對自己最有利的一家平台進行體驗；如果有幸被選中，但如果用戶在體驗的過程中有絲毫不爽，這個幸運兒便很可能面臨被抛棄的厄運。其實這整個過程中，平台能掌控的很有限，比如商戶提供的優惠、商戶提供的服務體驗，因此，平台隻能默默承受着。

但這些沮喪的經曆并沒有打消O2O平台創業者的熱情，即使兩頭不讨好，他們依然滿腔熱情，極力讨好商戶，讨好用戶，謀求有朝一日發展壯大。這段煎熬，不僅需要耐力，更需要創新。

依舊以餐飲服務類為例，各種本地網上訂餐平台數不勝數，有老牌的飯統網、大衆點評，也有新生的集訂網等，并且大部分網站域名很新，界面很雷同，大多是近一年内新成立的。其實看看老牌的飯統網等網站，依然在艱難的為繼着，就知道這個平台不好做，但也充滿希望和可能。眼下的各種O2O平台會不會重蹈團購覆撤，筆者認為非常有可能，最後勝出的一定是那些有差異的平台。比如最近比較火的專注于政企用戶的集訂網，筆者認為這個平台比大衆點評更有生命力，更有用戶黏性，因為它除了提供一般的O2O平台服務外，還專注于提供政企用戶所需要的增值服務。

當互聯網越來越深入地覆蓋到人們生活中去的時候，任何線下服務都可以通過線上獲得用戶，這也是O2O的不可阻擋之勢。但價格戰争不是O2O平台的優勢，O2O是網上商城，而團購隻是這個商城的臨時性低折扣促銷。一個優秀的O2O平台，必定是能夠提供符合特定用戶群體需求的有價值的産品，并通過提升用戶體驗、培養用戶依賴，達到用戶用得放不開的效果。筆者認為，目前的集訂網具備這樣的發展趨勢。歡迎@餐飲娛樂服務生 一起探讨。