世界是連鎖的：從古到今的連鎖傳承

/朝聞通 /最近流行一本書《世界是連鎖的》，覺得挺有意思。

連鎖進入中國之時，已經在國外發展了很多年。回顧整個世界的連鎖經營發展的曆史，其廣泛而深遠的現實影響已然可見一斑。連鎖給歐美、日本等國家和地區已經帶來了重大的影響和變化，催生了一大批具有世界級影響力的大企業，給衆多行業格局也帶來了新的變化甚至洗牌，也改變了很多人的生活方式和軌迹，甚至帶來了不同國界的文化的交互傳播。這就是我們熟悉的連鎖經營模式。

閑時我找了一些資料，按《世界是連鎖的》書中所提規律對本土的連鎖曆史進行了一些研究，發現原來連鎖經營這種方式早就留存于我泱泱大國這上下5000曆史長河之中。

驿站——郵政

驿站是古時供傳遞文書、官員來往及運輸等中途暫息、住宿的地方；旅店。我國是世界上最早建立組織傳遞信息的國家之一，驿站是國家出現以後，政府專門為傳遞公文和軍情所設置的通信機構，至今已有4000多年曆史，其建設和營運費用是國家财政的重要支出。早期的公文和軍情，主要依靠人力步遞，故在春秋時期，人們把邊境内外傳遞文書的機構叫做“郵”。郵距為25公裡，是一個成年人當天能往返的距離。

秦始皇統一中國後設置的“十裡一亭”，是鄉以下以維持治安為主體的行政架構，用于實現國家的行政管理和治安職能，而在交通幹線上的“亭”又兼有公文通信功能，被時人稱為“郵亭”。這種“郵亭”就是秦代以步行遞送的通信機構。這就是現代中國的郵政的雛形。

漢初“改郵為置”，即改人力步行遞送為騎馬快遞，并規定“三十裡一驿”，傳遞區間由春秋時的25公裡擴大為150公裡。為了擴大功能，滿足國家管理的需要，漢代還逐步将單一置騎傳送公文軍情的“驿”，改造成為兼有迎送過往官員和專使職能的機構。到了開放的唐代，國際交流頻繁，各國使節和官員公差往來大為增加，朝廷幹脆改驿為館驿，以突出其迎來送往的“館舍”功能。在盛唐時，全國有館驿1643個，從事驿站工作的人員有2萬多人，其中80%以上為被征召輪番服役的農民。為保證正常運轉，唐代前期一般由政府指定當地富戶主持，并任命其為驿将或捉驿（“捉”即掌握、主持之意），負責對驿丁的管理、館舍的修繕、接待和通信工作及其月報的報送，并出資彌補驿站的虧損。而有些頭腦靈活的驿将則利用館驿社會交往之便從事商業活動，不僅可達到“以商補虧”的目的，而且還有利可圖。定州富戶何名遠負責3個館驿管理，不數年便成為名聞遐迩的工商巨賈。館驿住宿已有些類似現在的連鎖酒店的經營模式。

而現在的郵政也傳承了這連鎖的本質。我們說連鎖具有什麼樣的特征？不斷進行自我複制，從而形成自己衆多的相似網點，同時也進行外部複制，随着商業經濟的發展，不斷擴充自己的業務運營模式。現代的郵政本質上也是在做連鎖，中國郵政其業務都主要經營國内和國際郵件寄遞、報刊等出版物發行、郵政彙兌、郵政物流、郵票發行、人壽保險等業務。全國郵政營業局所已達近6萬處，其中設在農村的局所有4萬多處，提供郵政全項功能服務的局所有3萬多處。展現了強大的複制力與擴張力。其整個組織架構，幾乎所有存在組織與管理的地方，采用的都将是一種連鎖體制，連鎖思維與組織方式遍布于每一個郵局。

镖局——物流

镖局是一種古代雇傭武裝機構，受人錢财，憑藉武功，專門為人保護财物或人身安全的機構，又稱镖行。舊時交通不便，客旅艱辛不安全，保镖行業應運而生，镖局随之成立。镖局有镖旗、镖号。随着社會生活日益複雜，镖局承擔的工作越來越廣泛，不但将一般私家财物承接保送，地方官上繳的饷銀亦靠镖局運送。镖局往往都有靠山，如北京會友镖局的後台便是李鴻章。镖局同各地都有聯系或設有分号，一些彙款業務也由镖局承當。社會發展後，随着火車、汽車、輪船的開通，镖局逐漸難以為繼，北京八大镖局先後關閉。

當今天下太平安定出行并無多大的安全憂患，其保送物品的功能已被現代的物流公司所代替。物流最早是在二戰中，圍繞戰争物資供應，現在物流活動具體内容包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。

那物流是不是連鎖呢？我們可以看到，現代物流對連鎖管理運用地更為娴熟，有些物流公司在上海建立了倉儲中心之後，又陸續在北京、廣州、深圳等建立了連鎖倉儲物流中心，建立了全網連鎖的信息平台，全國連鎖配送系統。

悅來客棧——酒店

武俠中的悅來客棧——中國武俠史上最早的連鎖經營式旅店，創建年份不詳（早于唐宋），創建人不詳（江湖俠士）但其規模可謂空前，無論正史野史，神話奇幻，有人的地方就有悅來客棧。悅來客棧看似是一家普普通通的客棧，其實卻又是一家舉世聞名、天下無雙的客棧。大家都笑稱它是一家全國連鎖的頂級客棧。悅來客棧之名得源于孔夫子一句：有朋自遠方來，不亦悅乎。自然有着一種普天之下皆兄弟的豪氣與胸懷！于是全天下的英雄豪傑都對它趨之若鹜，紛紛往悅來客棧裡擠：喝酒的、玩賭的、約會碰頭的、談情說愛的、打聽是非的、要惹是非的，踏破了客棧的鐵木門檻人們似乎有了它，江湖上才有了俠客們舞刀弄劍的場所，才有了名垂青史的依托。

當然，悅來客棧不是憑空出現的，悅來客棧是由一幫江湖中人共同傾力建造的，這一幫人雖然非親非故，卻擁有着同樣的夢想和意志，于是他們肝膽相照，共進共退，一同開懷暢飲悅來客棧燙出的美酒一同嬉笑怒罵着人生。正所謂滿腔的血酬知己，滿杯的酒朝天祭。他們滾燙的理想在悅來客棧的門匾之上灼出了閃亮的名字：徐且行、梓雲飛、司徒望月、金悟執、佛滅、阿缈、假行、雪伶、龍泉、法王……

悅來客棧在不同的時期、由不同的經營者本着同一個“有朋自遠方來不亦悅乎”的理念，進行着連鎖經營，讓悅來客棧得以在江湖上一直發揮着重要的作用，這種連鎖已經跨越了門店、産品等有形複制的範圍，上升到了品牌、文化、經營管理理念的傳承複制。

如今的客棧我們稱之為酒店，連鎖酒店的概念已廣為人知，如家快捷、漢庭、七天連鎖等。當酒店發展到一定的規模後，便會在全國各大城市所開的分店。一般連鎖酒店都有一整套完善的預定系統和一定的酒店訂閱源，衛生服務指标合格，比星級賓館有一定的價格優勢。

你可能會說我沒開分店，我不是在做連鎖。其實你仍然是在做連鎖，隻是你還不知道。

連鎖世界縱橫

縱觀連鎖，其脈絡無非就是一縱一橫。縱向連鎖是指順着社會組織的發展脈絡，将某一方面的連鎖不斷地深化和貫徹下去的縱向發展方式。

一個企業通過縱向連鎖，首先能将企業的願景與目标由企業領導人一層一層複制到企業管理者，再通過企業管理者複制到所有員工身上去。同樣，一個優秀的企業家和管理者，也是通過縱向連鎖，将自己卓越的管理思想和經營理念，不斷地複制到每一個個體。當這種經營管理的思想有效地複制到員工身上時，企業就在某種程度上實現了對企業員工的管理，提高了團隊能力，一個人的生産力因此得以變成衆多人的生産力。在企業連鎖标準化經營裡面，培訓是非常重要的一個環節。培訓的目的就是為了讓更多的員工同時獲得更好的能力與技術水平，從而實現企業内部生産力的縱向複制，最終推動企業整體效益的實現。

如果說縱向連鎖是通過打通企業不同層面的渠道，來實現企業的縱深擴張與發展，那麼橫向連鎖則指讓企業實現拓寬一個方面到另一個方面、從一個行業到另一個行業的發展路途。酒店、零售企業等終端門店的不斷複制與開張，是企業橫向連鎖發展的基本代表。

明确縱向連鎖與橫向連鎖的觀念，是為了讓我們在錯綜複雜的連鎖世界裡找到經天緯地的脈絡，從而串聯起所有可能與我們本身相關的資源和信息，在其中找到一條寬敞的通道。