湯臣倍健打造“服務力”為核心競争力之一

近日，湯臣倍健董事長梁允超在接受《新領軍》時表示，在沒有準備好的時候，沒有服務比服務還好。在充分準備的基礎上，2011年湯臣倍健将“服務力”打造為核心競争力之一(湯臣倍健的另三個核心競争力為：産品力、品牌力和渠道力)。

湯臣倍健董事長梁允超認為，服務的核心是整個顧客粘度的管理，目前湯臣倍健聘請專業機構合作打造了适合自身業務與産品特點的顧客管理系統，不久将會上線。這個系統在行業内應該是第一個，将為湯臣倍健的顧客粘度管理提供強大的支持。在此基礎上，湯臣倍健還将建立以家庭為單位的消費者營養及健康管理系統，提供健康營養咨詢服務，指導消費者日常的飲食及營養，并逐步開展個性化服務産品定制等。

此外，湯臣倍健還以連鎖營養中心為平台，搭建全國性的顧客服務實體網絡。通過連鎖網絡，公司不但銷售産品，而且向顧客提供營養及膳食相關的檢測和資訊，并對所在社區的顧客及其他零售網點提供支持性服務。

湯臣倍健董事長梁允超表示，湯臣倍健要求自己永遠領先對手一步，在大家還沒有能力或者是沒有到那個階段去考慮“服務”成為一個核心競争力的時候，作為行業領先企業，湯臣倍健将率先去實現這點，為顧客提供更多的增值服務，大力實施顧客粘度管理。