品聚商城“登陸送面膜”活動後探實
/朝聞通/——近日，記者在某些論壇上看到有客戶反應“品聚出售假面膜”的聲音，并在所在的論壇被炒得有些不堪和尴尬。據悉，品聚商城是福泰控股公司旗下網站，有相當的資金實力和運營背景，網站自1月份上線以來，多經營母嬰用品、化妝品、保健品、小家電等商品，并且多為進口産品，旨在給消費者一個時刻感受“愛美·愛家人·愛生活”消費環境，本着“以客為尊”的服務與經營理念，逐漸樹立起自己的品牌形象和培養了一批忠實粉絲，正一步一步向着為客戶提供精緻實惠的産品和優質服務的目标發展壯大，不斷完善。在發現網上争論不休的情況後，記者對事實的原委進行了一一探尋。
“登陸送面膜”活動火爆，搶盡眼球
年底是電子商務網站争奪交易額的戰場，場場都是硬仗，“
品聚網推出“登陸送面膜”之舉，毫無懸念地在消費者中間掀起了波濤，它是品聚裡程碑式的一次，新老顧客瘋狂湧入商城進行面膜的挑選，系統還一度出現超負荷的情況。品聚人員次日淩晨統計，當日吸引了5萬新注冊用戶，訪問量亦創品聚曆史新高。對于品聚來說，這一仗，打得很漂亮。
活動後，風波小浪，品聚沉着應對
活動結束後，正當品聚忙于發貨和後台操作的總結完善時，不利于品聚的聲音悄悄浮起，有甚者還懷疑品聚網贈送的面膜是假貨，記者在發布活動消息的論壇微博仔細查看了消費者質疑的聲音的。并帶着這些聲音與品聚負責人進行了交談。
來自消費者的聲音，總結主要以下幾點：
1）為什麼品聚的面膜包裝和百貨商場門店的有些不一樣？會不會是假貨？
2）面膜使用過後效果并不明顯，疑似假貨。
對于上面的問題，經記者探實，其實是這樣的：
首先，普通的消費者可能不太知情，通常大的品牌商會針對零售渠道的不同，出售的單品會進行區分，比如線上出售的和實體店的要區分，百貨超市和類似屈臣氏等連鎖店的款式也會不同，大陸版和港版也是不同。這已是一個固有的經營模式，品牌持有者會授權給不同的廠家進行分類生産，再配置給專有的渠道出售。所以市面上MG面膜的版本是很多的。而本次作為品聚活動商品的面膜，也是由授權的廠家直接生産供貨，生産過程中包裝的差異也是自然的現象，如果拿品聚的面膜與實體店的面膜進行比較，也隻能是僅供參考，不能作為标準評定其他版本的真僞。不過，品聚承認此次貨品的品質監管方面确實沒有把好關，在貨品驗收和發貨質檢環節監管不夠嚴格，導緻有個别顧客收到的面膜會有水分較少和面膜折皺的情況。在這一點上，是品聚的一大失誤，品聚表示歉意，并會吸取經驗教訓，嚴格把好質檢關，同時對于此類客戶，品聚給予了退貨和回贈。另外品聚想告知顧客，雖然面膜有水分較少的情況，但這個并不影響面膜本身的功效，身體或皮膚不會因此而受到不良影響，顧客無需為此感到不安。
其次，如果面膜敷完立即見效，熟悉面膜的朋友應該會感到不安吧。效果太明顯的面膜，通常是裡面的某些化學成份較高，如果超過皮膚負荷，不僅不能養顔，反而會加速皮膚的老化，消費者萬不能為一時的效果而忽略了以後啊。養臉也是一個長期需要持續的工程，切勿心急。
這次的面膜事件裡出現的罵聲和質疑聲，品聚都以沉着和積極的态度進行面對，畢竟是相對年輕的電商，處理這類的問題不免還是有顯生疏和不夠成熟，這也給有意惡搞品聚的人有機可乘，借機中傷品聚，也有部分無聊之人抱着看熱鬧的心态從中作梗，不斷挑起消費者不安的情緒，攪亂部分品聚用戶對品聚的信心。好在這次事件對品聚沒有産生過多的負面影響，為了安撫和給用戶信心，品聚給個别用戶提供了售後回贈。品聚人員說，“就此事件而言，這次是供貨商直接提供商品給消費者試用的活動，品聚網僅作為贈品的發放平台，本身也是受害者，但這不完全是給别人埋單，但這是品聚心甘情願和經過沉刻思考的，畢竟是在自家的店裡出的事，我們也有失誤的地方，才會讓别人有刺可挑，如果因此影響了其他顧客的情緒才是得不償失。”
