凡客狂删帖子為那般？！

凡客最近比較煩！前二天跟行業的幾個大佬聊天，他們提到凡客在動用各方面的關系，包括以停廣告投入要挾，狂删有關“VANCL化妝品被陳老闆私自轉移”的帖子。

前段時間一封以内部員工口吻書寫的《三問陳年》郵件内容在微博中廣泛流傳，這封發給凡客誠品創始人CEO陳年等人的郵件揭發，凡客誠品日前按5%的比例向每個部門攤派裁員名額裁殺員工，以削減成本，優化财務報表。據說凡客内部還在風傳更為轟動的消息，VANCL化妝品被冠以pf.com.cn的域名獨立運營，還搞大力度促銷活動，造成内部高層憤而離職。

筆者跟業内幾位朋友聊天談到這件事的時候，其中一位朋友突然提到，同期坊間出現關于凡客私下獨立運營化妝品動機不純的質疑帖，揭露陳年運營VANCL化妝品為的是謀求在凡客成功實現海外IPO的時候，再一舉推出VANCL化妝品，走國内上市的路的計謀。這些信息與凡客裁員的信息幾乎同時散布在網絡。其他幾位朋友均表示沒注意到這些，那位朋友又笑着說，現在當然看不到，因為那些帖子剛出現不久就大部分被公關了。

按照朋友的指示，在搜索引擎中輸入“凡客  VANCL化妝品”進行搜索，果然，還能找到一些幸存帖子，然而有的隻能看到标題，而帖子内容顯示“該貼已被删除”。在仔細看過那些幸存下來的帖子，發現裡面的内容無論從質疑的角度，還是對事情的深層揭露，似乎能看到一些蛛絲馬迹，而凡客急于删帖，讓事情真相又蒙上厚厚一層内藏玄機的面紗。

欲蓋彌彰，删帖實在不是明智之舉

 “知我者謂我心憂，不知我者謂我何求”，凡客因何煩惱而删帖不得而知，而面對大量質疑和内幕揭露的聲音，凡客的第一舉動竟然是匆忙删帖，企圖以公關的力量來平息質疑，這種方法到底對不對且不論，作為電商做點這樣的公關手段原本也不應該被輿論品頭論足，但凡客在中國社會影響力卻很難不被關注。

有網友在帖子裡直接對凡客誠品為何在運營化妝品Miook的同時，又以pf.com.cn網站為獨立官網運營VANCL化妝品産生質疑和疑問，對凡客這種做法表示相當不理解，有愚弄消費者的嫌疑，而究竟事情是怎麼回事的呢？也讓人不得而知。

面對網友鋪天蓋地的口水及指責，公關力量迅速行動，一夜之間，幾大論壇帖子内容不翼而飛，變成了“此貼已經被删除”，在我們感歎凡客功力強大的同時，也産生了疑問，難道被網友戳到了痛楚？凡客此舉難道真的在掩蓋什麼事實真相？

網民的力量是強大的，經過對凡客的所作所為的仔細推敲，刨根問底，發現其内幕竟是陳年為将凡客成功海外IPO之後，借此機遇，發力VANCL化妝品，以謀求在凡客實現海外上市之後再造VANCL化妝品在國内上市的雙赢局面，從而實現其分拆上市的目的。

據說凡客将于近期赴美IPO，盡管目前形勢尚不明朗，赴美上市有可能被推遲，但面對投資人的壓力，凡客上市已是箭在弦上不得不發了。于是，網友質疑此舉是為了迎合上市的需要，搞網絡輿論清剿，制造網絡口碑的表面和諧。

在這個關鍵時候出現此類質疑的聲音，凡客當然應該第一時間采取恰當的公關手段來處理，一方面避免凡客在IPO的時候，讓非常重視誠信問題的投資方對凡客失去信任，另外一方面，凡客也不想那麼早将與VANCL化妝品的關系透露出來，以免讓他們在IPO的時候失掉一些有利的籌碼。但現在，作為電商的行業老大，凡客卻采用了最為低級和粗暴的方式——删帖！這實在不是明智之舉。說得更狠一點，簡直是侮辱廣大網民的智商。

藏着掖着，不如公之于衆

其實無論是網友的質疑聲音也好，還是所謂的揭露内幕也罷，網友需要的隻是事情的真相，凡客如此不明就裡的野蠻删帖，暴力公關的形式，不僅不能更好的緩解網友的情緒，反而有可能會适得其反，使事态進一步惡化。

成立于2007年的凡客，經過四年的快速發展，規模不斷擴大是衆人皆知的，銷售的産品品類也不斷擴展，本也是無可厚非的，VANCL已經形成了強大的品牌認知度和美譽度，借VANCL品牌名稱來運營化妝品也沒有什麼需要藏着掖着的，而凡客不願公布與VANCL化妝品的關系，專家分析可能是一方面在發展凡客的過程中，大規模的投入自建物流體系和廣告，使得VANCL的運營成本過廣告，應此VANCL化妝品的運作隻能在借用VANCL品牌價值的基礎上，采取低成本運作策略，另外一方可能是擅長服飾的凡客，對競争異常激烈的化妝品行業還不是有十足的把握，不願意投入過多，達不到很好的投資回報效果。

企業裁員也好，掩蓋負面信息也好，也許是市場規律的結果，但企業在确保實現自己利益最大化的同時，社會責任感的道德價值體系也是需要建立起來的。蘋果公司雖然已經成為超過埃克森美孚成為全球最有價值的上市公司，但隻要觸及社會責任層面的問題，蘋果公司不敢有半點含糊。2011年年初，為蘋果代工的中國内地的富士康工廠被爆工人生産環境感染有害物質，蘋果公司通過各種方式進行補救，擔心因此而失去中國及東南亞的巨大市場空間。蘋果公司尚且恐懼于被輿論判斷企業“缺乏社會責任感”，中國企業理應引以為鑒。

事實是，中國企業鮮有對社會責任感有着清晰認知的。如果僅僅把類似于“達芬奇家居”事件列為社會責任感的範疇顯然是不夠的。凡客裁員并沒有向被裁減的員工做出合理的解釋，以“按5%的比例向每個部門攤派裁員名額”的做法說明企業經營中非理性因素起着巨大的作用。同樣的，面對凡客自家的負面信息或揭露性信息而采取删帖的公關手段，這種面對輿論關注的沉默也都說明企業經營管理層的傲慢和無知。

應該承認凡客創造中國電子商務企業中的成功範例，但是作為電商老大的凡客，眼中容不得一粒沙子？在越來越被人關注，面對某些問題，凡客應該給消費者做出一個合理的解釋，不為别的，讓公衆看到一企業大度和有能力反思自己應該承擔的社會責任，而不是一昧的沉默或隐瞞。