上海青杉朱結合：土巴兔創立便“結合”，一路做到年産值上億

　　/朝聞通/2022年08月19日廣州消息——初來上海即創業 經曆經營危機

　　90年代末，中國家裝開始進入爆發式增長。從安徽來到上海“淘金”的朱結合抓住了時機，于2003年正式成立上海青杉建築裝潢設計有限公司。“青杉”寄予了他對公司的願景，他希望以用戶為本，帶領團隊不斷“青出于藍勝于藍”，将青杉做成一個“萬年青”品牌，服務好更多的用戶。

　　公司剛開業，首要難題就是獲客，這是一家裝修公司能不能生存下去的關鍵。為了觸達更多的用戶，他帶着團隊天天“泡”在各個小區， 通過發傳單等形式宣傳，那時，他對上海各個樓盤如數家珍。

　　靠着地推公司有了第一批用戶，加上悉心經營，公司生存了下來。團隊還開拓了以物業為主的渠道，通過在物業投放廣告等，吸引更多的用戶。公司紅紅火火，朱結合很快在上海安家落戶，并給員工發放了不少的獎勵，他還萌生了開分店的打算。

　　在生意順風順水之時，内部很容易隻看到産值數，而忽視許多的經營風險。彼時，公司主要依靠線下渠道，而其中弊端就是成本居高不下，不論是團隊“大海撈針”式地推，還是從物業投放吸引用戶，高額的成本，隐藏着危機。

　　2008年，全球爆發金融危機，作為中國金融中心的上海受到重創，家裝行業也不可避免受到影響，身邊不斷有裝修公司資金鍊斷裂，經營不善倒閉。内外部交困，讓朱結合感到焦慮不安。

　　邂逅互聯網家裝 找到利器

　　面對種種不确定因素，他開始重新思考公司的經營模式和未來的發展戰略，彼時國内家裝互聯網興起，在與朋友溝通交流中，他了解到房天下等一些互聯網家裝品牌。

　　多年商場的經驗讓他敏銳的發現這是一次機會，但具體公司應該怎麼走他也一下看不清楚，抱着試一試的态度，他開始與房天下等品牌接觸合作。

　　在這個過程中，他逐漸理清公司的發展方向，在他看來，公司的立足之本不能變，不管是線上還是線下，服務好用戶是基準。互聯網家裝品牌的優勢是線上獲客：用戶精準，成本低下，而青杉的優勢在于後端交付服務，他希找到理念相近的合作方，一起沉澱好口碑，服務好用戶。

　　經過一系列考察和試錯合作，朱結合選擇與土巴兔深度合作，一方面，當時的土巴兔在上海發展迅猛，搶占了絕大部分的市場份額，另外一方面，他比較認可土巴兔的運用方式，在平台上，用戶的真實口碑會直接影響裝修公司的獲客，而用戶口碑是青杉的立足之本。與土巴兔合作，不需要花費精力去優化數據進而提升公司在平台的展現，隻要把工地做好，服務好用戶，公司就有好的口碑，進而吸引更多的新用戶，形成良性的循環。

　　憑借着穩站穩打的策略，朱結合帶着團隊度過狂風暴雨的金融危機，團隊成長了，公司也愈加有韌性。

　　用戶第一不是空話

　　有了穩定的客源，内部團隊也能夠獨當一面，朱結合又将心思放在了公司流程建設上，他希望能夠公司從上到下，都能夠有用戶思維，意識到“用戶第一”的核心點。

　　家裝售後階段是整個行業的痛點，他發現不少問題在于溝通，于是他帶着團隊一起制作出了順口溜：知需求，溝通好;解房型，構思巧。理念新，設計妙;重人性， 便是寶，公司從客服到項目經理，都需要重視與客戶的溝通過程。

　　在實踐中，青杉逐步形成一套成熟的服務流程，從客服接觸到用戶，再到設計師跟進，工長跟進，都有嚴格的服務标準，整個流程是“八對一”, 公司先後會有 8 個 部門參與其中，從而與業主達成完備的裝飾方案和施工安排，并在後續的時間做好售後工作。

　　“我們對每一個客戶都很珍惜，用戶的需求我們會想盡辦法去滿足，不少用戶後來都會推薦身邊的朋友家人給我們”朱結合總結道，“不要動不動就與用戶争辯，先傾聽用戶的想法，然後再給與專業的建議和幫助。”

　　創業多年，他見證了行業的發展和變遷，當被問到青杉能夠始終在激烈的競争中立于不敗的秘訣時，他說還是服務好用戶。用戶的審美在變化，需求在變化，企業要做的就是調整自己，滿足好用戶的需求，甚至讓用戶感受到超預期的服務。

　　直到現在，他每天琢磨的還是如服務好用戶，通過調整供應鍊、提升運營效率，始終以謙卑的态度，竭盡全力給到用戶更好的服務。

　　當下，互聯網家裝已經是大勢所趨，不論市場如何低沉，好的用戶服務就是希望!未來，他希望與土巴兔并肩作戰，能夠将青杉做成一個長青品牌，服務好更多的用戶。