皙膚泉:全程售後跟蹤服務打造品牌高附加值

/朝聞通/——在電子商務時代，客戶的需求日益複雜，企業的經濟活動從過去的單一化向多元化發展。企業産品的質量已不再是決定企業能否在市場競争中生存下去的唯一因素，以客戶為中心，注重客戶體驗成為企業可持續發展的重要因素之一。

    根據權威機構調查顯示，在網購一族中，化妝品是他們最鐘情的商品之一。

    因此，B2C化妝品市場，目前已從以産品品質為核心競争力向提升産品附加值為核心競争力轉變。特别到今天競争幾乎達到白熱化，企業必須提供産品之外的優質服務來赢得市場的持續認可，獲得相應的生存空間。因此，專業售後服務，成為化妝品深度營銷的利器。

線下調查問卷還顯示，用戶主要擔心的一些關于網購的問題目前已經由“擔心上當受騙”轉移為“擔心售後服務與附加服務的保證”。這也表明，越來越多的消費者對于網購行為的主要認可瓶頸早已從“敢不敢買”轉化為“買了以後如何保證質量”、“送得快不快”。

近日有消息表示，針對用戶所擔憂的問題，皙膚泉獨家推出皮膚醫生售後全程跟蹤服務，一對一貼心指導，保證治療效果，全面解決肌膚問題。

據了解，皙膚泉皮膚醫生目前從“一對一診療服務、效果保證跟蹤服務、日常皮膚護理咨詢、預約準時回訪承諾、産品用法指導”，五大範圍進行服務。凡是購買過皙膚泉産品的客戶，都可登錄皙膚泉網站提交回訪預約。

有業内人士表示，皙膚泉環環相扣的三重保障體系是皙膚泉站在消費者的角度提供專業咨詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務。增加了産品的附加值，以顧客滿意和實現雙赢為最高境界。

皙膚泉皮膚醫生售後跟蹤服務，實則為了打造“服務力+銷售力=持久赢利”，這一模式。良好的服務力和隐性的銷售力，既以為産品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達成關聯交易，既實現推薦購買。從中值得我們引鑒的是，B2C企業應多層次、多層面的提升客戶服務管理水平，隻有這樣才能提升企業在市場中的競争力，不斷挖掘新的銷售服務機會，使企業最終實現銷售收入、利潤的持續增長。