皙膚泉：無理由退貨免往返運費開B2C退換貨制度先河

/朝聞通/——當下，網購成了一個時尚而熱門的詞彙，越來越多的人熱衷于網上購物。但由于網購的特殊性，消費者無法實際接觸到商品，一旦發現實際與商家描述有偏差或對産品不滿意時，退換貨就成了一個讓消費者備感糾結的問題。

雖然時下，7天無理由退貨已成為大部分網購企業的統一标準，甚至有些企業打出30天無理由退換貨的口号。但目前，作為以電子商務為平台運營的護膚品品牌。皙膚泉是首家推出“7天無理由退換貨”的B2C品牌，并且連帶着各種售後服務和質保服務。

通過我們的調查、對比發現，很多網購企業設置的“7天無理由退貨”保障之後，給消費者設置了條條款款的框，比如特價商品、樣品不在退貨範圍。而處理已送貨上門、已驗收的商品，消費者需承擔包裝費、往返運輸費。

同樣是給廣大消費者作出保障承諾的商家，皙膚泉所保障的“7天無理由退換貨”的處理方式為，對于顧客簽收商品之日的7日内，若是商品未經開封使用且包裝保持出售時的原狀的物品，在處理退貨時，皙膚泉一律全額退款，甚至連特價商品、樣品也是退貨範圍之内。在處理顧客換貨這一問題時，皙膚泉物流中心的相關負責人說，即使是很多顧客把包裝拆開，并使用産品後發現這一産品并不是他們真正想要的，皙膚泉都一律換貨。不管是退貨還是換貨，皙膚泉一并承擔往返運費。

據全國各地工商機構作的一組調查數據分析結果顯示，在我們的生活當中，很多消費者都會有“沖動是魔鬼的”購物體驗，就是物品買到手之後，覺得不适合，馬上後悔。但是商家一般的處理方式隻能換貨，并不能退貨。換購的物品，高的需要客戶補差價，低的一分錢也不退。所以遇到這種情況，很多顧客隻能把委屈往肚子裡吞。

皙膚泉作出的無理由退貨免往返運費這一舉措，避免了很多顧客對産品不滿意，又不喜歡後，沒有對應的處理之後，對商品品牌及網購産生一定程度的消極及排斥心理。

近年，對于網購與産品實際相差太大，受騙這樣的投訴。消費者協會呼籲B2C平台的各企業積極、主動維護消費者根本權益，增加消費者保障方案，同時建議消費者消費時要認真識别商品的品牌、數量、質量、産地等。共建和諧的網購環境。