朝聞通要發威，沖破“三重門”

“我們需要突破性增長，我們要有大改變！”朝聞通股東在内部會議上說。

雖然朝聞通銷售額每年都以60%以上的速度增長，但中國公關市場異常殘酷。北京有3000多家公關公司，新興的網絡公司也如雨後春筍般産生。一些小軟文發布發稿公司和網絡營銷公司利用超低價競争，使得行業魚龍混雜。

通過審時度勢，朝聞通領導層提出：今年要重點攻堅内容、溝通和口碑“三重門”，他們認為今年是至關重要的一年。

内容比平台更重要

雖然公關發稿市場競争激烈，但基本上都是價格戰。事實上，很多客戶已經認識到那種自吹自擂的新聞稿子已經不能打動消費者心扉了。隻有在新聞稿件内容上嚴格把關，才能最終達到客戶想要的效果。

貝總是某高端白酒行業的公關部經理，他認為中國大多數公關公司的實際功能隻是發稿中介。而貝總認為，寫一篇好的稿件，比設計一個好的廣告還重要。而大多數公關公司并不能提供高質量的新聞稿件。這讓他非常頭疼。而朝聞通的新聞稿發布和新聞稿撰寫服務則讓他非常滿意。

“朝聞通能夠提供質量過硬的稿件，這是讓我最放心的地方”。貝總說，“現在内容需要以讀者為中心，要考慮讀者需要什麼，目前業界還沒有哪家公關公司能夠做到這一點。”

朝聞通北京部策劃總監江超認為，業界一直把媒介資源當成自己的優勢，實際上，你發布在什麼平台上并不重要，重要的是你發布了什麼。内容比平台更重要。因此，朝聞通正在招募資深品牌人士和新聞界人才，希望建立一支高素養的人才隊伍，從而提高客戶滿意度。

改善溝通機制

朝聞通認為，品牌宣傳本身就是一個量身定制的工作。因此與客戶的溝通非常重要。

“撰稿人員最大的問題有兩個，第一是不了解客戶要求，第二是不了解客戶情況，素材太少。這些都需要溝通來解決。”

朝聞通将撰稿人員與客戶的溝通工作落實為具體機制。在制定傳播規劃時，客戶經理，編輯要與客戶進行深度溝通。有時候為了一篇稿件，朝聞通還會帶着編輯客戶那裡溝通半天。

朝聞通對于公關傳播有着獨特的理解。“我們認為傳播的目的是說服，而每一個傳播項目都承載着不同的說服目的。要想說服目标受衆，我們不僅要有傳播技巧，還要有足夠的材料支撐。而這些素材要麼是客戶資料，要麼是客戶在行業多年的經驗，這些都是跟客戶溝通才能得到的信息。”江超說。

強化服務口碑

據悉，朝聞通目前同時運作上百家客戶，這些客戶還不斷為朝聞通介紹新的客戶進來，使得朝聞通實現滾雪球式發展。這正體現了口碑的力量。

為強化服務口碑，朝聞通建立了客戶打分制度。每月都向客戶提供客戶服務考評表。對稿件質量、服務水平等打分。對應客戶評價，朝聞通還确立了獎懲措施。例如，如果稿件質量連續兩個月不及格——60分以下，撰稿編輯就要扣30%的工資，甚至辭退。如果稿件質量連續兩個月80分以上，獲得優評，撰稿編輯就能獲得500-1000元的獎勵。

為提供更高的服務價值，朝聞通積極向微博營銷、網絡營銷等新媒體領域進軍。江超表示，對于一些老客戶，朝聞通将免費進行微博營銷，從而獲得更高的客戶滿意度。

“沖破内容、溝通、口碑的三重門，大大提升朝聞通的核心競争力，這也是差異化策略的表現。”江超說，“我們的目标，是做中國特色的美通社，讓更多組織享受到最質優價廉的資訊傳播服務。”