WhaleTalk智能客服——彙聚智能、連接未來

　　2018年人工智能迎來“應用元年”，“AI+”時代來臨，它不僅是大衆熱議的科技話題，更首次寫入政府工作報告中上升到國家戰略高度。人工智能呈迅猛發展态勢，在客服行業又蹦擦出了别樣的火花。

　　随着時代飛速發展，中國人力成本的激增，以人員密集型為主的客服中心即将迎來變革，智能客服成為市場趨勢，也是企業競争力的核心要素，已經廣泛地融入到各行各業的業務場景中。“技術密集型”取代“人力密集型”的轉變已刻不容緩。但是，在客服行業百花齊放的今天，智能客服若是還局限在被動服務，那離被時代抛棄也不遠了。

　　2018阿裡雲栖大會，浩鲸科技攜智能客服新品牌WhaleTalk亮相會場，并于浩鲸科技用戶大會進行了新名稱的發布，由原先的ZSmart Cloud UCC正式更名為WhaleTalk。下面就讓WhaleTalk帶領大家“彙聚智能、連接未來”，共同領略“智能化服務+智慧化運營”為一體的，全渠道 AI客服。

　　智能化服務——千人千面，全天服務。

　　　　人機協同

　　智能機器人，完美支持智能自服務、智能外呼、客戶投訴等全類場景，有效降低85%的人工坐席工作量，轉人工率平均降低50%，平均可節省70%的人工坐席數量需求。問題回複準确率高達90%，一次性解決率可達70%。7*24h全時段服務，顯著減少夜間駐守人工坐席配置量，提升客戶夜間服務體驗。人工坐席專項解決疑難問題，實時展現機器人交互内容，無縫銜接，協同辦公。

　　智能語音

　　颠覆性的客戶互動式服務體驗，扁平化的語音導航設計，采用符合人類自然習慣的服務觸發方式，說出需求即可直達辦理，告别繁冗的層層遞進式菜單，減少至多80%的平均處理時長。一個标準浩鲸科技智能客服機器人坐席可以同時與500個客戶進行對話。基于自然語言處理技術ASR和TTS，用戶體驗非常接近真人坐席。

　　一站全能

　　跨越全渠道的一站式統一工作台，多渠道反饋整合歸一，無需切換界面。簡潔高效的風格，輕松應對客戶需求，全面響應客戶請求，實時展示客戶資料，交互曆史。同步移動坐席，随時随地為客戶提供服務，不再因為PC而受限于場地和時間，不漏一條消息，随時切換，完美銜接。

　　采用預集成架構，提供豐富的接口，對接操作簡潔靈活，映射了BSS和大數據平台的業務功能，計費系統、CRM系統、企業自身業務系統的集成，讓産品更全能更專業。

　　智慧化運營——數據挖掘，靈活輔助。

　　　　智能助手

　　智能坐席輔助功能，提示坐席可推薦的産品和服務，指導坐席定位故障，提醒坐席客戶情緒變化并調整服務策略，極大降低人工坐席技能要求。大大減少人員培訓時間，更少的培訓工作，更好的服務體驗。同時還可增強坐席業務能力和服務能力。降低人力成本，提升服務體驗。

　　輔助決策

　　超強智能質檢，100%全量質檢，告别質檢盲區，有效發現和預警潛在風險，有效降低客戶投訴率，質檢效率提升200%。覆蓋多個複雜的業務場景，成本低，結果響應及時。讓企業更針對性地提升服務質量、監控輿情風險、優化服務策略。利用自然語言處理技術分析文本，輔助制定企業商業策略。

　　挖掘價值

　　客服機器人強大的數據分析系統，不僅可以根據訪客記錄自動生成各類數據報表，更可通過服務記錄發掘客戶新需求。全方位數據分析，客戶管理遊刃有餘。語音識别轉寫技術，深入分析文本，挖掘客戶信息，有針對性地制定營銷策略，轉化潛在客戶，提高市場競争力。

　　WhaleTalk智能客服，适用于全行業全場景，從服務、管理、營銷等多個維度為政企客戶帶來颠覆性變革。

　　将客服由成本中心轉變為利潤中心。WhaleTalk此次更名，也象征着智能客服産品的一次轉型。不單單隻服務于運營商，WhaleTalk已經着手推進在交通行業的落地，與新加坡的酒店、餐飲、娛樂企業的合作，并同時在保險、政府、金融、在線教育等衆多行業，南美、東南亞、北美等地區大力推廣。與此同時，WhaleTalk智能客服還會将服務運營商超過15年的客服行業經驗與企業進行分享，為企業提供業務咨詢，讓企業擁有更加完美的可持續發展的客戶服務解決方案。帶領政企走上數字化轉型的道路，驅動數字未來。