“千”差“萬”别，揭秘品聚網“iPad門”始末

記者接到網友爆料，知名品牌專營B2C購物網站品聚網近日陷入“iPad門”。事件的起因是品聚網于4月8日推出的一個注冊活動，活動期間注冊品聚網就能獲得10元的代金券，還分期在注冊用戶中抽出幸運中獎者，獎品為iPad或iPhone 3GS一部，注冊滿1000人視為一期。這種注冊活動各大網購商城一般都會不定期推出，同時進行抽獎也再尋常不過。

可該活動一經推出沒多久，新浪微博上就有人聲稱自己獲得了品聚網送出的iPhone，百度貼吧iPad吧甚至有人貼出了一篇名為《不花一分錢入手iPad》的貼子，各大論壇類似的帖子不斷出現而且被瘋狂轉發。此類帖内容都為該活動中獎率奇高，中獎者親身經曆雲雲，一時之間仿佛互聯網上人人都是中獎者，人人都有iPad，這一現象也逐步成為國内各大網絡媒體和社會輿論競相關注的焦點。

記者仔細觀察抽獎規則發現，每一期的1000人都會在注冊後得到000-999之間不同的的三位數抽獎号碼，以指定日體彩排列三作為中獎号碼，也就是說一千個注冊品聚賬号中一定會有一個中獎賬号。中獎率為千分之一，确實稱得上“奇高”，這也就是一時之間湧現出如此之多獲得iPad的幸運兒原因。截止至19日這個活動時間為期一個月的活動已經進行了56期，也就是送出了iPad和iPhone共56部。如果熱度一直不減，據初步估計至活動結束将送出160部左右甚至更多，可謂發獎發到手軟。難怪會引起此番風波。

品聚方面并沒有就此次事件作過多的回應，不過有細心網友發現，品聚網于18日當天發布了稱由于獎品儲備不夠充分，可能有部分獎品會延遲發放，請用戶諒解的公告。既然舉辦這樣“瘋狂放獎”的活動為什麼還會出現“獎品儲備不夠充分”的情況呢?是像網友說的品聚網“瘋了”、“iPad太多就随便發”還是另有隐情呢？

據知情人士透露，該活動策劃伊始暫定的每期抽獎人數其實是一萬人，但因為在執行推廣中的疏忽，這個數字變成了一千人，“千”和“萬”的差别使了中獎率大幅度提高，導緻了該活動信息在各消費論壇内瘋狂傳播，後來更升級到在微博、論壇等平台形成高熱度的輿論蔓延效應，才誕生了這次“iPad門”。

随後，記者接通了品聚網市場部負責人的電話，以獲得更多時間相關信息。品聚方面稱：該注冊活動一經發布，市場人員便發現這一失誤。但由于當時該活動不僅已經在站内發布，而且在站外許多媒體渠道，品聚官方微博、公共主頁都已經同步發布，參與活動用戶已經形成一定數量。品聚管理層就該事件經過細緻的讨論認為，如果在活動發布以後任意更改活動頁面信息，勢必會對網站誠信和消費者權益有所損害，所以一緻決定将該活動“将錯就錯”的進行下去。盡管活動前品聚網僅準備了iPad和iPhone共15部作為獎品，且這種“将錯就錯”會對網站的短期利益有所影響。但是品聚網本身失誤導緻事發，必須承擔相應的消費者權益責任。所以品聚網積極調動資源，籌措獎品儲備，以保證活動獎品和代金券都能正常發放。無論發生何種的突然事件，品聚網将始終将誠信和消費者權益放在首位。

近年來，在國内電子商務如火如荼的發展同時，也總會曝出一些類似品聚網“iPad門“這樣因各種原因導緻的争端事件，當事商家采用的應對辦法也不盡相同，有的積極承擔責任；有的删除頁面并公開緻歉；有的提供另類補償以平息民怨，更有的不顧責任原因強行單方面屏蔽漏洞.......而品聚網在應對本次事件中表現出截然不同的低調作風和理智态度，從另一個側面體現了國内電子商務平台近年來在品牌誠信态度、公共關系溝通技巧以及突發危機管理方面的進步。