華耐立家開局，服務“賄賂”成制勝法寶

 2016年是華耐集團大家居戰略實施的元年，從銷售建材到銷售家具是大家居戰略的第一步，這看似一小步的跨越卻給華耐開啟了一個嶄新的領域，發掘了一塊充滿機遇與挑戰的市場。但是它的成功開啟也标志了整個華耐立家的大家居鍊正在構築。而這一戰略的終實現也需要全體華耐人的共同努力，将華耐立家從建材流通業提升到整體大家居供應商，在服務品質上給顧客帶來全新的體驗，高品質的服務成為“賄賂”市場的制勝法寶。

互聯網時代，企業之間競争越發激烈，客戶滿意顯得越發重要，對企業也提出了更高要求。恪守服務至上理論的華耐無論是服務水平，還是服務質量都謹遵核心原則：

第一，加快信息化建設，完善CRM客戶服務管理系統，實現精細化、全過程監控。利用大數據分析客戶服務需求點，提升服務質量。

第二，優化全流程服務标準，在營銷、訂單管理、送貨、安裝、維修、加工等全流程進一步細化、升級原有服務水準，讓一線服務人員有标可依。

第三，真情關懷華耐幾百萬老客戶。在服務老客戶的方式方法上進行大膽創新、探索，形成強大口碑效應。明年集團官方微信服務号上，也會定期策劃一些與老客戶進行互動的活動。

進入的新一年，建材流通行業競争愈加激烈，産品同質化也愈加嚴重，絕大多數客戶很難清晰地辨别、選擇服務商。因此，做好服務，以服務“賄賂”客戶，對現階段的華耐立家來說非常重要。華耐希望通過售前優質服務，售後增值服務讓客戶堅定的選擇華耐。可信賴的産品及服務讓他們成為企業的忠實粉絲，進而産生良好口碑宣傳效應。

華耐推出家居服務日“賄賂”各銷區客戶，體現出企業高層對服務的重視，是企業内部服務體制上的一次創新。通過全國範圍内各銷區的調研，充分了解銷區和各品牌部的服務現狀，發現服務環節存在的問題，思考改進的措施與方法，有效的将服務品質更好的提升。

消費者對企業的認知更直接是從一線服務來感受，統一的店面形象、員工形象，規範标準話術及服務細節都能讓到店的客戶形成良好的印象。同時通過創新服務細節，哪怕是點滴小事，打造超預期的客戶期望，讓客戶感受到華耐的真誠、專業，這些都能很好的提升企業品牌美譽度。

宏觀的看待整個征戰大家居版圖的大軍，似乎都處在探索階段，路并沒有定型。市場競争日益加劇，美好的“大家居”概念，誘惑着衆多專注某一領域的家居企業跳入，然而大家居并非制勝法寶，堅持專業，做好産品，做好服務才能笑到。